Мене звати Олексій, я власник невеликого готелю в Києві. Наша команда надає висококласний сервіс та створює для гостей комфортні умови для відпочинку. Однак, попри всі наші зусилля, ми стикалися з проблемою: недостатньо відгуків на таких важливих платформах, як Booking.com та Google Maps, щоб виділитися серед конкурентів.
Більшість гостей обирають готелі за відгуками та рекомендаціями інших мандрівників. Тому ми зрозуміли, що потрібно щось змінювати для підвищення нашої репутації в інтернеті. Пошукавши рішення, ми натрапили на веб-сервіс CSAT.InteractionFQM і вирішили спробувати їхній сервіс.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?
CSAT.InteractionFQM надав нам можливість скористатися безкоштовним 14-денним тестовим періодом, і ми вирішили це перевірити. Платформа швидко налаштувала систему збору відгуків і надала нам всі необхідні інструменти:
-
Флаєри з QR-кодом та url посиланням: ми розмістили QR-коди в номерах, на рецепції та в зонах загального користування, щоб гості могли швидко відсканувати код і залишити відгук.
-
Автоматичне надсилання посилань: після від'їзду гостей адміністратори надсилали посилання на форму через SMS або месенджери (WhatsApp, Telegram), щоб гості могли оцінити їхнє перебування.
-
Інформаційні стенди з QR-кодами: В готелі ми встановили інформаційні стенди в лобі та зонах для відпочинку з QR-кодами, щоб гості могли швидко відсканувати код та залишити відгук. Ці стенди також містять інформацію про важливість зворотного зв’язку для покращення наших послуг.
-
Посилання на чеках та квитанціях: Всі гості, які оплачують проживання, отримують квитанцію з QR-кодом або посиланням на форму для збору відгуків. Це зручний спосіб отримати відгук після завершення поїздки.
-
Соціальні мережі та месенджери: Ми активно заохочуємо гостей залишати відгуки через наші акаунти в соціальних мережах (Instagram, Facebook) та у месенджерах (Viber, WhatsApp). Посилання для відгуків постійно публікуються в наших новинах, акціях і навіть у постах про події в готелі.
-
Візитки для гостей: Наші співробітники мають візитки з QR-кодами, що дозволяють гостям залишати відгук після перевірки рахунку або отримання додаткових послуг.
Перші результати: як ми покращили репутацію вже за місяць
Вже через кілька днів ми помітили, що кількість відгуків різко зросла. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps піднявся з 3,9 до 4,6 зірок всього за один місяць.
Що мені найбільше сподобалося:
-
Конфіденційність негативних та нейтральних відгуків: якщо гість залишав негативний або нейтральний відгук, ми могли швидко зв’язатися з ним і вирішити проблему до того, як цей відгук став публічним. Наприклад, один гість залишив зауваження про те, що кімната не відповідала його очікуванням. Ми оперативно зв'язалися з ним, вибачилися і запропонували безкоштовну послугу в наступному візиті.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків на Google та Booking.com: коли гість залишав позитивну оцінку, система автоматично пропонувала йому залишити відгук на цих платформах. Це дозволило нам значно збільшити кількість позитивних відгуків, що допомогло залучити нових гостей.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?
Аналізуючи відгуки гостей, ми отримали цінні insights про те, що саме вони цінують у нашому готелі та де є місце для покращення.
Зміни, які ми впровадили на основі відгуків:
-
Покращення якості обслуговування: кілька гостей зазначили, що час реєстрації був занадто довгим. Ми оптимізували цей процес, щоб гості могли швидше заселитися в номери.
-
Покращення чистоти номерів: після кількох відгуків про чистоту ми посилили контроль за прибиранням та збільшили кількість перевірок чистоти номерів перед заселенням.
-
Програма лояльності для постійних гостей: для тих гостей, які залишали нейтральні або негативні відгуки, ми пропонували персоналізоване вибачення та знижки на наступне перебування.
Що змінилося через три місяці?
Завдяки використанню CSAT.InteractionFQM ми досягли таких результатів:
-
Кількість нових гостей зросла на 30%: потенційні клієнти почали обирати наш готель через високі рейтинги та численні позитивні відгуки на Google і Booking.com.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 25%: гості помітили, що ми враховуємо їхні побажання, і це сприяло їхньому поверненню.
-
Збільшення кількості відгуків: ми отримали більше ніж 50 нових відгуків на Booking.com, більшість з яких — позитивні.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для готелів?
Цей сервіс став незамінним інструментом для управління нашою репутацією і залучення нових гостей.
Переваги CSAT.InteractionFQM для готелів:
-
Легкість у використанні: достатньо просто розмістити QR-коди та посилання для збору відгуків, а система автоматично працює за вас.
-
Захист даних клієнтів: CSAT.InteractionFQM відповідає стандартам GDPR, гарантуючи захист даних клієнтів.
-
Швидкі результати: ви побачите покращення в роботі та збільшення кількості гостей вже через кілька тижнів.
Якщо ви хочете покращити репутацію вашого готелю, залучити нових гостей і збільшити кількість позитивних відгуків, я рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це простий, ефективний і безпечний спосіб підвищити вашу видимість і довіру серед потенційних клієнтів.
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і побачте, як швидко ваш бізнес почне розвиватися!
