Як ми покращили репутацію нашого агенства з нерухомості та залучили більше клієнтів за допомогою CSAT.InteractionFQM

Привіт! Мене звати Олена, я керівник агенції з нерухомості у Львові. Наша команда професіоналів працює на ринку нерухомості вже кілька років, надаючи клієнтам висококласні послуги з купівлі, оренди та продажу квартир, будинків і комерційної нерухомості. Проте ми зіткнулися з важливою проблемою: недостатньою кількістю відгуків в Інтернеті. Це стало серйозною перешкодою для залучення нових клієнтів, адже люди часто вибирають агенції на основі відгуків, тому ми вирішили зробити кроки до покращення нашої репутації в онлайні.

Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у роботу агенції?

Один із наших співробітників порекомендував використати сервісCSAT.InteractionFQM, і ми вирішили спробувати. Система надає чудову можливість збирати відгуки від клієнтів і дає зручні інструменти для аналізу їхніх оцінок. Для нашої команди це було саме тим рішенням, яке ми шукали.

Завдяки безкоштовному 14-денному тестовому періоду, ми змогли оцінити всі переваги та можливості цієї платформи.

Ось як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу агенцію:

1. QR-коди на інформаційних матеріалах: Ми розмістили флаєри з QR-кодами на рецепції, в офісі агенції та на інформаційних листівках, які легко сканували наші клієнти, щоб залишити відгук.

2. Персоналізовані запрошення через SMS, WhatsApp та Telegram: Після завершення угоди або консультації ми надсилали клієнтам запрошення залишити відгук, що дозволяло їм це зробити в будь-який зручний момент.

3. Запрошення через електронну пошту: Для клієнтів, які надали свою електронну пошту, ми надсилали індивідуальні запрошення на оцінку наших послуг після кожної угоди.

4. Посилання на нашому сайті: Ми додали на сайт окремий віджет для збору відгуків, що дозволяло користувачам легко і швидко оцінити нашу роботу.

5. Соціальні мережі: Через наші профілі в Instagram, Facebook та інших соцмережах ми активно запрошували клієнтів залишати відгуки та ділитися своїми враженнями про послуги нашої агенції.

Перші результати: як ми підняли рейтинг агенції за перші місяці

Що сталося після впровадження сервісу CSAT.InteractionFQM? Вже за кілька тижнів ми почали отримувати більше відгуків, і наш рейтинг на Google Maps почав зростати. Протягом першого місяця наш рейтинг піднявся з4,2до4,7зірок! Це стало для нас неабияким досягненням.

Що мені найбільше сподобалося в роботі CSAT.InteractionFQM:

• Конфіденційність негативних відгуків. Усі негативні та нейтральні відгуки були скриті від публічного перегляду, що дозволило нам оперативно реагувати на скарги та пропонувати рішення проблемам клієнтів. Наприклад, один клієнт залишив відгук щодо затримки в документах — ми швидко зв'язалися з ним, вибачилися та компенсували за затримку, що допомогло зберегти позитивне ставлення.

• Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Коли клієнт залишав високу оцінку, система пропонувала йому поділитися своїм відгуком на Google чи Facebook. Це дозволило нам збільшити кількість позитивних відгуків і значно підвищити нашу онлайн-репутацію.

Як CSAT.InteractionFQM допоміг удосконалити нашу роботу?

Завдяки аналізу зібраних відгуків ми змогли виявити як сильні, так і слабкі сторони нашої роботи. Ось кілька змін, які ми впровадили після збору відгуків:

1. Оптимізація процесу обслуговування клієнтів. Клієнти скаржилися на тривалість оформлення документів. Тепер ми значно пришвидшили цей процес, завдяки чому наші клієнти отримують документи швидше та без затримок.

2. Покращення комунікації з клієнтами. Деякі клієнти зазначали, що іноді отримували недостатньо інформації про процеси та етапи угоди. Ми вжили заходів, щоб наші менеджери надавали детальнішу інформацію про кожен етап — від підготовки документів до підписання угоди.

3. Програма лояльності для постійних клієнтів. Тепер ми активно працюємо з постійними клієнтами, пропонуючи їм знижки та бонуси за повторні звернення та рекомендації наших послуг.

Що змінилося за п'ять місяців?

Використання CSAT.InteractionFQM принесло значні результати:

• Збільшення кількості нових клієнтів на 25%. Більше людей звертаються до нас завдяки високому рейтингу і позитивним відгукам на платформах.

• Повернення постійних клієнтів зросло на 20%. Клієнти бачили, що ми цінуємо їхні відгуки і постійно вдосконалюємо наші послуги.

• Збільшення кількості відгуків. Ми отримали понад 50 нових відгуків за три місяці, і більшість із них — позитивні.

Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для агенцій з нерухомості?

CSAT.InteractionFQM став незамінним інструментом для нашої агенції. Ось кілька причин, чому я рекомендую цей сервіс:

• Легкість у використанні. Система проста в налаштуванні і автоматизує процес збору відгуків, що економить час.

• Захист даних. CSAT.InteractionFQM відповідає вимогам GDPR, забезпечуючи конфіденційність клієнтських даних.

• Швидкий результат. Результати ви побачите вже через кілька тижнів після впровадження сервісу.

Якщо ви хочете підняти рейтинг вашої агенції з нерухомості, залучити нових клієнтів та покращити якість обслуговування, спробуйте CSAT.InteractionFQM.

Спробуйте безкоштовно протягом 14 дніві переконайтеся в ефективності цього сервісу!