Аналітичний блок надає можливість глибокого аналізу відгуків та оцінок клієнтів, що дозволяє покращити якість обслуговування та підвищити рівень задоволеності клієнтів. Ось як його можна використовувати:
-
Збір даних: Аналітичний блок збирає всі відгуки та оцінки з різних платформ (Google, TripAdvisor, Facebook, Instagram) в одному місці, що спрощує управління репутацією.
-
Аналіз задоволеності клієнтів (CSAT): Використовуючи дані відгуків, аналітичний блок розраховує рівень задоволеності клієнтів (CSAT) та надає розширений аналіз даних. Це допомагає виявити ключові взаємозв’язки та тренди, визначити проблемні області та бізнес-процеси, які потребують покращення.
-
Інсайти та рекомендації: Завдяки штучному інтелекту, аналітичний блок забезпечує точні та глибокі інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих рішень. Це допомагає покращити якість обслуговування клієнтів та збільшити прибуток.
-
Моніторинг та звітність: Регулярне відстеження CSAT дозволяє бачити динаміку задоволеності клієнтів та оцінювати ефективність змін. Аналітичні звіти допомагають зрозуміти емоції клієнтів, аналізувати їх поведінку та виявляти причини їх відтоку.
Цей інструмент є ідеальним для компаній будь-якої галузі та масштабу, допомагаючи покращити відгуки про бренд, підвищити рейтинг та репутацію в інтернеті.
Аналітика окремої метрики (статистичні дані метрики)
Це сторінка на якій ви зможете побачити аналітичні дані щодо отриманих відгуків, оцінки якості та зворотного зв’язку від ваших клієнтів або респондентів по окремій метриці, На даній сторінці Ви зможете відреагувати на нейтральну/негативну оцінку та звернення для вирішення причини незадоволення Вашого клієнта, аналізуючи отримані аналітичні дані по конкретній формі оцінки та відгуку метрики
Обравши пункт меню вкладок “Статистичні дані” на сторінці обраної метрики Ви потрапите на вкладку індивідуальної аналітики обраної метрики
У виділеній області Ви можете побачити скільки загалом було залишено відгуків по обраній метриці
Відсотки над кількістю відгуків означають зміну кількості відгуків відносно до попереднього вказаного періода та на скільки відрізняються ці показники
Аналіз значень CSAT
На даному блоці графіків можна побачити різноманітні діаграми та аналітику по загальному рівню задоволеності обраної метрики, а саме Показник рівня задоволеності клієнтів (CSAT)обраної метрики , Який розподіл відгуків респондентів по значенням оцінок та інфоблоки аналізу значень CSAT
Зміна значення рівня задоволеності по днях
На даному графіку можна відслідкувати зміну рівня задоволеності Ваших клієнтів відповідно до дня і відслідковувати відповідно відгуків клієнтів що могло вплинути на загальний рівень задоволеності.
Даний графік можна переглядати у вигляді лінійного графіка для цього необхідно натиснути кнопку “Лінійний графік” у верхній правій частині графіка, тоді графік “Зміна значення рівня задоволеності по днях” матиме вигляд як на скріні нижче
під блоком графіку “Зміна значення рівня задоволеності клієнтів (CSAT) по днях відтворюється таблиця деталізації по даному графіку
Також доступна опція графіку зміни рівня задоволеності у вигляді таблиці
Розподіл відгуків по часу доби
Наступний пункт аналітики відповідає за розподіл відгуків відповідно по часу, коли користувач його залишив.
даний графік можна переглянути у вигляді стовпчастої діаграми , натиснувши на кнопку “Стовпчаста діаграма”
хмара тегів в аналітиці окремої метрики показує загальні відгуки у вигляді хмари, де ви можете побачити найбільш вживані слова чи словосполучення, які користувачі залишили у формі оцінки та відгуків обраної метрики
Аналіз кількості оцінок порівняно з попередніми періодами
На цьому графіку ви можете спостерігати як змінюється кількість ваших відгуків відносно попередніх періодів відповідно до відрізку сортування.
Також цю аналітику можна розглянути у вигляді кругової діаграми
Аналіз кількості негативних оцінок за обраний період
Завдяки даному графіку Ви може показати скільки негативних відгуків Ваша Ваша метрика зібрала за обраний період який рівень індексу по негативних оцінках
Аналіз кількості нейтральних оцінок за обраний період
На даному графіку Ви можете побачити скільки нейтральних відгуків Ваша кВаша метрика зібрала за обраний період який рівень індексу по нейтральних оцінках
Аналіз кількості позитивних оцінок за обраний період
На даному графіку Ви можете побачити скільки позитивних відгуків Ваша метрика зібрала за обраний період який рівень індексу по позитивних оцінках
Загальна тенденція відгуків
Графік загальної тенденції показує як Ваші респонденти та клієнти голосували по днях за обраний період по обраній метриці
Розподіл відгуків за оцінкою
Графік розподілу відгуків за оцінкою дає Вам змогу як розподілялись відгуки обраної метрики за оцінками
Експорт графіків аналітики
При натисканні на кнопку експорту в блоках всіх графіків аналітики ви можете завантажити графік у потрібному форматі .
У вікні експорту наступні опції:
-
розгорнути графік на повний екран, він відкриється в тій самій вкладці
* Роздрукувати діаграму на принтері
Або завантажити на свій комп’ютер, щоб ознайомитися з аналітикою пізніше або використати в своїх звітах.
Аналогічно як на скрінах вище для кожного графіку індивідуальної аналітики метрики, загальної аналітики по компанії та загальної аналітики по виду способу взаємодії вам доступний перегляд на весь екран, друкування та завантаження графіку
Загальна аналітика способу взаємодії
Обравши в лівій панелі навігації спосіб взаємодії Ви перейдете на сторінку загальних даних по обраному способу взаємодії ( наприклад- загальний CSAT). Натиснувши на вкладку “Статичні дані” в меню вкладок Ви отримаєте доступ до загальної аналітики по обраному способу взаємодії, Система згенерує графіки по всіх Ваших способах взаємодії ( наприклад по всіх метриках CSAT )
або відфільтрувавши на головній сторінці
Графіки загальної аналітики по обраному способу взаємодії аналогічні як для аналітики окремої метрики, але тут вививодяться сумарні дані з усіх метрик обраного способу взаємодії та додатково наявна фільтрація по локація і окремо виведених графік “Аналіз рівня задоволеності клієнтів по локаціях”
Аналіз рівня задоволеності клієнтів по локаціях
На цьому графіку можна побачити загальний рівень задоволеності по кожній з Ваших локаці, якщо у вас їх декілька. Дані подані у вигляді зручних графіків та мають пояснення.
