Використання QR-кодів для збору відгуків: сучасний підхід до покращення репутації

Ці слова стали важливою частиною сучасного бізнесу, особливо в галузях обслуговування, роздрібної торгівлі та готельно-ресторанного бізнесу. Щодня компанії шукають способи покращити якість обслуговування та отримати чесний і своєчасний зворотний зв’язок від своїх клієнтів.

QR-коди надають нові можливості для цього процесу. За допомогою смартфона та сканера можна залишити відгук за кілька кроків, без необхідності заповнювати довгі анкети або шукати посилання на сайті — достатньо просто навести камеру на QR-код. Це значно полегшує комунікацію між бізнесом і клієнтами.

Попит на цифрові рішення зріс після пандемії COVID-19, яка змінила підходи до безпеки та зручності взаємодії з клієнтами. Якщо раніше QR-коди використовувались здебільшого для меню в ресторанах, то тепер вони стали універсальним інструментом для збору відгуків у різних сферах, відповідаючи вимогам сучасного європейського законодавства та стандартів безпеки.

Зміст 

1. Чому QR-коди для збору відгуків актуальні завжди?

2. Як працюють QR-коди для збору відгуків?

3. Як створити QR-код для збору відгуків у три  кроки?

4. Як автоматизувати перенаправлення при позитивних  відгуках  на популярні платформи, такі як Google, Facebook або Tripadvisor?

Чому QR-коди для збору відгуків актуальні завжди?

• Швидкість та зручність: Клієнт просто сканує QR-код, і миттєво переходить до форми збору відгуків. Це значно знижує бар’єр для отримання зворотного зв’язку від клієнтів.

• Підвищення лояльності: Ваші клієнти відчувають, що їхня думка важлива, що зміцнює довіру та формує позитивний імідж бренду.

• Автоматизація збору відгуків: QR-коди можна налаштувати для перенаправлення на різні платформи для відгуків, такі як Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, LinkedIn, Yelp тощо, кожного разу як ваш клієнт клієн залишає позитивний відгук..

• Безконтактність: Враховуючи ситуацію пандемії COVID-19 чи аналогічні ситуації, QR-коди стають важливими для забезпечення безпеки та мінімізації фізичного контакту з формами для відгуків чи пристроями.

Як працюють QR-коди для збору відгуків?

QR-коди — це спеціальні коди швидкого реагування, які генеруються онлайн. Вони мають специфічну структуру з чотирма квадратами на кутах і є вдосконаленими версіями традиційних штрих-кодів, здатними зберігати більше інформації у різних форматах. QR-коди можуть містити URL-адреси вебсайтів, PDF-файли або будь-яку іншу інформацію, що може з’єднати вашого клієнта з онлайн-ресурсами.

Коли йдеться про збір відгуків, зокрема метрики CSAT (Customer Satisfaction Score), QR-коди надають зручний і швидкий спосіб для клієнтів оцінити рівень їхнього задоволення після взаємодії з продуктом або послугою. Якщо ви раніше могли просити клієнтів вводити адреси вашого сайту чи переходити на сторінки в соціальних мережах для залишення відгуку, це може бути незручно і займати час. Клієнти можуть помилитися при введенні URL, не знайти потрібну сторінку на Facebook чи Instagram, або просто втратити інтерес до процесу.

З QR-кодами цей процес стає набагато простішим і ефективнішим.

Ось як це працює:

• Створення QR-коду для збору відгуків CSAT. Ви генеруєте QR-код, на спеціальній сторінці , який веде до вашої форми  збору відгуків, де клієнт може швидко оцінити якість обслуговування за шкалою або залишити короткий текстовий відгук.

• Мотивація клієнта сканувати код. Розмістіть QR-код у зручних місцях вашого бізнесу, таких як на касі, на столах або в меню. Клієнт просто сканує код за допомогою свого смартфона

 

• Перехід до форми для оцінки CSAT. Після сканування коду на флаєрі клієнт потрапляє на сторінку з формою для оцінки вашого сервісу чи послуги. Вони можуть швидко поставити оцінку за шкалою чи поділитися своїми враженнями.

• Автоматизація збору відгуків. Якщо відгук позитивний, клієнту може бути запропоновано залишити відгук на інших зовнішніх платформах (наприклад, Google, Facebook, TripAdvisor тощо).

• Отримання зворотного зв’язку та аналітика CSAT. Після того, як клієнт залишає свою оцінку, ви отримуєте дані для подальшого аналізу. Це дозволяє вимірювати рівень задоволеності клієнтів і покращувати якість вашого сервісу на основі цих даних.

QR-коди дозволяють значно спростити процес збору відгуків CSAT, адже клієнтам не потрібно вводити жодні URL-адреси або шукати додаткові сторінки. Просто сканування коду за допомогою смартфона — і клієнт вже залишає свій відгук. Це знижує бар'єри для збору зворотного зв’язку та допомагає отримувати точні й своєчасні дані для покращення вашого бізнесу.

Як створити QR-код для збору відгуків у три  кроки?

Запровадити QR-коди для збору відгуків можна легко і швидко, завдяки функціональним можливостям, які пропонує веб сервіс “CSAT.InteractionFQM”

Ось 3 етапи, щоб створити та налаштувати QR-код для вашого бізнесу:

1. Налаштування форми збору відгуків

Створіть просту і зрозумілу форму для збору відгуків .Для цього найкраще підійде конструктор форми оцінки та відгуку від CSAT.InteractionFQM

 Додайте своє питання типу "Як вам наш сервіс сьогодні?"

і можливість залишити текстовий відгук або оцінити за обраною шкалою. 

2. Налаштування флаєра з QR-кодом

Виберіть дизайн флаєра з QR-кодом, налаштуйте колір шрифтів та тексту, змініть  основний та додатковий текст за необхідністю або додайте свій текст.

Після цього завантажте флаєр для подальшого друку та використання в цифрових матеріалах.

3. Поширення форми збору відгуків за допомогою флаэрыв з QR кодом

Роздрукуйте флаєр з QR-кодами та розміщуйте його у фізичних точках вашого бізнесу: на касі, у залі очікування чи біля виходу. Також інтегруйте флаєр з QR-кодом у свої цифрові канали, додавши їх до електронних листів, повідомлень у месенджерах або публікацій у соцмережах. Заохочуйте клієнтів залишати відгуки, використовуючи заклики на зразок: "Залиште відгук – це займе лише хвилину!"

 

Як можна перенаправити респондента на зовнішні платформи для відгуків?

Для збільшення кількості відгуків на різних платформах (Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, LinkedIn, Yelp, Instagram, Trustpilot, Olx, Zakaz), ви можете автоматично перенаправляти клієнтів на обрану платформу після заповнення форми при кожному позитивному відгуку клієнта. Ось як це зробити:

1. Додайте посилання на форми відгуків у налаштування форми збору відгуків.

2. Налаштуйте автоматичне перенаправлення після надсилання форми.

3. Використовуйте динамічні QR-коди на спеціальних флаєрах, які дозволяють змінювати опитування  без необхідності друку нового QR-коду.

Висновок

QR-коди для збору відгуків — це простий, ефективний і сучасний підхід до покращення репутації вашого бізнесу. Вони дають змогу легко збирати зворотний зв'язок від клієнтів, що допомагає підвищити рівень сервісу та формувати позитивний імідж бренду. Впровадження ШІ та використання функціональних можливостей  веб-сервісу CSAT.InteractionFQM, дозволяє автоматизувати процес збору відгуків, аналізувати їх у реальному часі та створювати звіти, які допомагають оперативно реагувати на зворотний зв’язок. Налаштування форми збору відгуків та створення QR-коду займає лише кілька хвилин, а вплив на вашу репутацію може бути значним. Використовуйте цю технологію для зміцнення довіри до вашого бізнесу.