У сучасному бізнес-середовищі репутація компанії в Інтернеті відіграє ключову роль. Більшість клієнтів покладаються на рейтинги та відгуки при виборі товарів, послуг чи закладів. Але як реагувати на негативні відгуки? Чому важливо працювати як із позитивними, так і з негативними відгуками?
Негативні відгуки — це можливість для розвитку
Існує поширена думка, що негативні відгуки шкодять бізнесу. Проте правильна робота з такими відгуками може допомогти не тільки вирішити проблему, але й перетворити невдоволеного клієнта на прихильника вашого бренду. Належна увага до негативних відгуків дає вам цінні інсайти для вдосконалення продуктів або послуг.
Коли клієнтам не надається можливість залишити відгук безпосередньо вам, вони можуть звернутися до ваших конкурентів або залишити негативний коментар на таких публічних платформах, як Google Карти чи TripAdvisor. Використовуючи нашу платформу, ви можете діяти на випередження: нейтралізувати негативні відгуки до їхнього потрапляння у публічний простір. Це дозволяє зберегти репутацію та покращити клієнтський досвід.
Як працює наша платформа?
Наш сервіс допомагає:
-
Збирати більше відгуків від ваших клієнтів.
-
Нейтралізувати негативні відгуки завдяки можливості клієнта висловити своє невдоволення напряму вам.
-
Стимулювати публікацію позитивних відгуків на популярних платформах для підвищення вашого рейтингу та репутації.
Коли клієнт задоволений, платформа пропонує йому залишити відгук на публічних платформах. Це допомагає вашому бізнесу залучати нових клієнтів завдяки високим оцінкам і численним позитивним відгукам.
Чому важливо працювати з відгуками?
Згідно з дослідженням клієнтського досвіду від PwC:
-
90% клієнтів ухвалюють рішення на основі рейтингів та відгуків.
-
Компанії з високим рейтингом і великою кількістю відгуків отримують на 50% більше замовлень у порівнянні з конкурентами.
-
54% покупців уникають компаній із рейтингом нижче 4 зірок.
-
86% клієнтів не обирають бренди з великою кількістю негативних відгуків.
Активна робота з відгуками — як позитивними, так і негативними — допомагає зміцнити репутацію, залучити нових клієнтів і утримати постійних.
Висновок
Негативні відгуки — це можливість покращити бізнес, якщо з ними правильно працювати. Використовуйте нашу платформу, щоб ефективно збирати відгуки, нейтралізувати негативні коментарі та зміцнювати лояльність клієнтів. Це допоможе вам покращити репутацію, отримати більше замовлень і розвивати ваш бізнес у конкурентному середовищі.
