Мене звати Олександр, я керую маркетинговою компанією, яка спеціалізується на проведенні опитувань для бізнесів у різних галузях. Наші клієнти — підприємства, які хочуть краще розуміти своїх споживачів і покращувати свої послуги. Незважаючи на те, що ми завжди надавали високоякісні послуги, ми стикалися з проблемою недостатньої кількості відгуків, які могли б допомогти нам виділитися серед конкурентів.
Кожного разу, перевіряючи Google Maps, я помічав, що компанії з високими рейтингами та великою кількістю відгуків отримували більше уваги, навіть якщо їхні послуги не завжди відповідали нашому рівню. Це змусило мене зрозуміти, що нам потрібно змінити підхід до управління репутацією, щоб підвищити нашу видимість та залучити нових клієнтів. Тому я вирішив зосередитися на зборі відгуків через CSAT.InteractionFQM, щоб поліпшити наш рейтинг, зміцнити репутацію та вдосконалити взаємодію з клієнтами. Цей процес приніс нам багато переваг, допоміг не тільки покращити імідж, але й створити ефективну систему лояльності для постійних клієнтів.
Чому відгуки важливі для маркетингових компаній?
-
Публічна довіра
Потенційні клієнти часто шукають компанії для проведення опитувань за рекомендаціями та відгуками в Інтернеті. Високий рейтинг на Google Maps або інших платформах, де клієнти можуть залишати свої враження, створює позитивне перше враження і покращує шанси на залучення нових замовників. -
Конкурентна перевага
Позитивні відгуки не лише демонструють професіоналізм компанії, але й підтверджують успішність виконаних проєктів. Вони стають доказом вашої репутації і здатності задовольняти потреби клієнтів. -
Відображення реального досвіду клієнтів
Відгуки стають інструментом для покращення якості послуг. Вони допомагають виявити, що саме потрібно покращити у роботі компанії для досягнення більшого задоволення клієнтів.
Як ми використовуємо відгуки для покращення ефективності?
-
Кожен етап співпраці — точка збору зворотного зв’язку
У нашій практиці ми почали активно збирати відгуки на кожному етапі співпраці з клієнтами:-
Після укладання угоди
Ми запитуємо клієнтів про зручність комунікації з менеджером, активно використовуючи отримані флаєри з QR-кодом та url посиланням для швидкого доступу до форми оцінки. -
Після реалізації опитувальної кампанії
Після завершення проєкту автоматично надсилається форма оцінки, де клієнт може оцінити:-
Чіткість виконання завдань.
-
Актуальність даних, отриманих в опитуванні.
-
Загальне враження від співпраці.
-
-
-
Перенаправлення на Google Maps
Коли клієнт залишає позитивний відгук у формі оцінювання, система CSAT.InteractionFQM автоматично пропонує йому поділитися своїм досвідом на Google Maps, LinkedIn або інших платформах. Це допомагає нам отримувати більше публічних відгуків, що сприяє підвищенню рейтингу компанії.
Переваги роботи з усіма типами відгуків
-
Позитивні відгуки
Ми активно заохочуємо клієнтів ділитися своїм досвідом на публічних платформах:-
За кожен відгук клієнти отримують бонуси — знижки на наступний проєкт або безкоштовний аудит їхніх майбутніх опитувань.
-
Клієнти, які беруть участь у програмі лояльності, мають доступ до ексклюзивних акцій та спеціальних пропозицій.
-
-
Негативні відгуки
Коли клієнт залишає негативний відгук, ми оперативно зв’язуємось із ним для вирішення проблеми:-
Пропонуємо компенсацію або бонуси для виправлення ситуації.
-
Використовуємо цей зворотний зв’язок для вдосконалення процесів і покращення якості наших послуг у майбутньому.
-
Наша система лояльності для клієнтів
Ми створили програму лояльності, яка мотивує клієнтів працювати з нами знову:
-
Знижки за постійне співробітництво
Клієнти, які замовляють більше трьох опитувальних кампаній на рік, отримують 5% знижки на всі наступні послуги. -
Бонуси за відгуки
За кожен публічний відгук на Google Maps або LinkedIn клієнт отримує знижку на наступний проєкт або додаткові послуги безкоштовно. -
Подарунки для довгострокових партнерів
Для клієнтів, які працюють з нами понад рік, ми пропонуємо безкоштовні консультації або інструменти для проведення опитувань. -
Програма "Рекомендуй нас"
Клієнти, які рекомендують нашу компанію іншим, отримують значну знижку або бонус.
Як впровадження CSAT.InteractionFQM змінило наш бізнес?
-
Ріст рейтингу на Google Maps
Завдяки активному збору відгуків, наш рейтинг піднявся з 4,0 до 4,7 зірки всього за три місяці. -
Залучення нових клієнтів
15% нових замовників прийшли завдяки рекомендаціям і позитивним відгукам на Google та LinkedIn. -
Покращення внутрішніх процесів
Завдяки зворотному зв’язку ми вдосконалили комунікацію з клієнтами та оптимізували проведення опитувань. -
Збільшення лояльності
Більше 40% наших клієнтів повертаються для подальшої співпраці завдяки постійній увазі до їхніх потреб і зручності у взаємодії.
Чому ми рекомендуємо CSAT.InteractionFQM?
-
Автоматизація
Система самостійно збирає відгуки, аналізує ї надає дуже детальні звіти -
Простота використання
Інструмент легко налаштовується і інтегрується в будь-який бізнес-процес. -
Швидкий результат
Перші зміни в кількості відгуків і рейтингу стали помітні вже через кілька тижнів. -
Конфіденційність
Дані клієнтів захищені відповідно до стандартів GDPR, що дає нам впевненість у безпеці даних.
Репутація — ключ до успіху в маркетингу
Відгуки є важливим інструментом для маркетингових компаній, що дозволяє залучити нових клієнтів, покращити якість послуг та створити ефективну систему лояльності для постійних замовників. Завдяки CSAT.InteractionFQM ми змогли значно підвищити нашу репутацію, залучити більше клієнтів і забезпечити високий рівень довіри серед наших партнерів.
Спробуйте CSAT.InteractionFQM і переконайтеся, як репутація може працювати на ваш бізнес!
