Як підприємство з доставки товарів підняло свій рейтинг і вдосконалило сервіс завдяки відгукам і лояльності клієнтів, використовуючи CSAT.InteractionFQM

Сучасний ринок доставки товарів настільки конкурентний, що якість обслуговування стає ключовим фактором успіху. Я Максим - керівник підприємства з доставки,  аналізуючи ринок у своїй галузі я зрозумів, що клієнти цінують швидкість, акуратність і зручність. Але, незважаючи на наші зусилля, багато клієнтів не залишали відгуків. У результаті ми стикнулися з проблемою: навіть чудовий сервіс залишався «невидимим» в очах потенційних клієнтів.

На допомогу прийшла система CSAT.InteractionFQM, яка не лише допомогла нам підвищити рейтинг на Google Maps, а й налагодила ефективну взаємодію з клієнтами.

 


 

Як ми працюємо з відгуками?

Кожен етап доставки — можливість отримати зворотний зв'язок

Ми інтегрували систему збору відгуків у всі ключові точки взаємодії з клієнтами:

  1. Після оформлення замовлення.
    Клієнт отримує повідомлення через месенджер із подякою за вибір нашої компанії та URL посиланням для оцінки роботи менеджера, який допоміг оформити доставку.

  2. Після доставки товару.
    Кур’єри мають візитівки з QR-кодами, які пропонують клієнтам оцінити якість доставки.

    Для максимального зручності клієнтів, ми розмістили флаєри з QR-кодами в таких місцях:

    • У фізичних точках контакту: на дверях та стійках реєстрації у пунктах видачі товарів.
    • У пакувальних матеріалах: у кожному пакеті або коробці з товаром ми кладемо флаєр із QR-кодом, щоб клієнти могли оцінити обслуговування після отримання замовлення.
    • На візитках кур'єрів: кур’єри мають при собі візитівки з QR-кодами, що дозволяє клієнту легко оцінити якість доставки відразу після отримання товару.
  3. Через кілька днів після отримання замовлення.
    Ми надсилаємо клієнту автоматичне повідомлення з проханням оцінити загальне враження від послуги.

  4. Перенаправлення на Google Maps.
    Якщо клієнт залишає позитивний відгук у системі CSAT.InteractionFQM, йому автоматично пропонується поділитися враженнями на Google Maps.


 

Робота з різними типами відгуків

Позитивні відгуки — кращий інструмент для реклами

Ми заохочуємо клієнтів ділитися позитивними враженнями на публічних платформах. Для цього:

  • Пропонуємо знижку на наступну доставку.

  • Даруємо бонусні бали, які клієнти можуть використати для безкоштовної доставки або додаткових послуг.

  • Надсилаємо подяку від імені компанії або кур’єра, який здійснив доставку.

Негативні відгуки — можливість для вдосконалення

Якщо клієнт залишає негативний відгук, наша команда одразу отримує сповіщення. Це дозволяє швидко реагувати:

  1. Ми зв’язуємося з клієнтом, щоб детально розібрати ситуацію.

  2. Пропонуємо компенсацію, наприклад, знижку на наступну доставку або безкоштовну доставку.

  3. Аналізуємо причину проблеми, щоб уникнути повторення.

 


 

Програма лояльності для клієнтів

Як ми заохочуємо повторні замовлення?

  1. Бонуси за відгуки

    • Клієнти, які залишають відгук на Google Maps, отримують спеціальні бонусні бали на рахунок.

  2. Персоналізовані пропозиції

    • Постійні клієнти отримують індивідуальні знижки або подарунки: наприклад, безкоштовну упаковку або прискорену доставку.

  3. Система "Рекомендуй друзям"

    • Якщо клієнт запрошує друга скористатися нашими послугами, обидва отримують знижку на наступну доставку.

  4. Ексклюзивні пропозиції для лояльних клієнтів

    • Ми пропонуємо пріоритетну доставку для клієнтів, які користуються нашими послугами понад три рази на місяць.

 


 

Як відгуки вплинули на наш бізнес?

  1. Підвищення рейтингу на Google Maps
    Завдяки активній роботі з відгуками наш рейтинг зріс із 4,2 до 4,6 зірки всього за три місяці.

  2. Зростання кількості нових клієнтів
    30% нових замовлень прийшли завдяки позитивним відгукам, які клієнти знайшли в Google.

  3. Покращення внутрішніх процесів
    Аналіз відгуків допоміг нам оптимізувати логістику, скоротити час доставки й підвищити рівень обслуговування.

  4. Лояльність клієнтів
    Завдяки програмі лояльності 40% клієнтів користуються нашими послугами повторно протягом першого місяця після першого замовлення.

 


 

Чому ми обрали CSAT.InteractionFQM?

  1. Зручність використання: Інструмент легко інтегрується в усі процеси бізнесу.

  2. Швидкі результати: Вже за перший місяць використання ми побачили зростання кількості відгуків.

  3. Автоматизація: Система самостійно аналізує відгуки, пересилає позитивні на Google Maps і надає нам звіти про роботу.

  4. Безпека даних: Інструмент відповідає всім стандартам захисту інформації клієнтів.

 


 

Репутація доставки — шлях до успіху

Відгуки — це ваш голос на ринку. Вони формують довіру, залучають нових клієнтів і допомагають вдосконалювати бізнес. Завдяки CSAT.InteractionFQM ми не лише підвищили свою репутацію, а й створили зручну, сучасну систему взаємодії з клієнтами.

Спробуйте CSAT.InteractionFQM у вашій службі доставки та переконайтеся, як репутація може працювати на вас!

Начать 14 дней бесплатно

Последние новости из категории:

photo
19 грудня 2024 16:09
Використання QR-кодів для збору відгуків: сучасний підхід до покращення репутації
Читать дальше
photo
04 грудня 2024 19:47
Гайд: Як ефективно використовувати QR-коди з CSAT.InteractionFQM для збору відгуків
Читать дальше
photo
04 грудня 2024 12:56
Як стартап може зростати за допомогою CSAT.InteractionFQM та відгуків клієнтів
Читать дальше