Привіт! Мене звати Іван, я — власник мережі швидкого харчування в Рівному. Ми пропонуємо смачні страви та швидке обслуговування, а клієнти завжди задоволені нашими сніданками, обідами та вечерею на ходу. Однак, попри популярність серед місцевих жителів, ми стикалися з проблемою: недостатньо позитивних відгуків в Інтернеті. Це ускладнювало залучення нових клієнтів, оскільки багато людей шукають місця з високими оцінками на Google перед тим, як вирішити, де поїсти.
Кожного разу, перевіряючи рейтинг на Google Maps, я помічав, що інші ресторани з численними відгуками і високими рейтингами завойовують увагу нових клієнтів. Я зрозумів, що нам потрібно зосередитися на покращенні репутації в Інтернеті, щоб виділитися серед конкурентів.
Як ми почали використовувати CSAT.InteractionFQM?
Ми зареєструвалися, і через кілька годин отримали форму для збору відгуків, а також спеціальні QR-коди на спеціальних флаєрах. Щоб зробити процес збору відгуків зручним для наших клієнтів, ми розмістили ці флаєри не тільки на касах, але й на упаковках їжі, а також на окремих візитівках, які ми видаємо клієнтам при покупці на суму більше 300 гривень. Ці QR-коди можна було сканувати за допомогою смартфона, що значно спростило процес збору відгуків. Крім того, після кожного замовлення ми надсилали нашим постійним клієнтам посилання для залишення відгуку через месенджери — Viber, Telegram та Instagram.
Результати, які ми побачили вже через кілька днів
Не минуло й тижня, як клієнти почали активно сканувати QR-коди і залишати відгуки. Вони ділилися своїми враженнями від їжі, швидкості обслуговування та атмосфери в закладах. Ось що мене найбільше вразило:
-
Негативні відгуки залишаються конфіденційними. Ми отримували сповіщення про будь-які негативні оцінки, що дозволяло нам миттєво реагувати. Наприклад, один клієнт поскаржився на недостатньо теплу їжу. Ми перепросили і запропонували йому безкоштовний напій наступного разу. Це допомогло перетворити незадоволення на лояльність.
-
Позитивні відгуки автоматично потрапляють на Google. Як це працює: коли клієнт залишає позитивну оцінку в нашій формі для оцінки, система миттєво розпізнає який клієнт залишив відгук і перенаправляє його на Google Maps для написання ще на тій платформі свого відгуку. Завдяки такому підходу, ми змогли підняти наш рейтинг на Google Maps з 4,0 до 4,4 всього за кілька тижнів. Кожен новий відгук додає нам не лише зірочки, а й ще більше довіри до нашої мережі швидкого харчування.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло нам вдосконалити бізнес?
Завдяки відгукам ми змогли краще зрозуміти потреби наших клієнтів і зробити кілька важливих змін:
-
Оптимізація меню: Деякі клієнти відзначали, що порції могли бути більшими для людей, які приходять на обід. Ми трохи змінили пропозиції, додавши нові смачні страви з меншими порціями, що стало популярним серед тих, хто приходить в обідню перерву.
-
Швидкість обслуговування: Багато хто з клієнтів зазначав, що нам варто працювати швидше в годину пік. Тепер ми оптимізували роботу кухні і кас, і це значно покращило час обслуговування.
-
Програма лояльності: Тепер ми надаємо знижки та бонуси клієнтам, які залишають відгуки. Ті, хто дають оцінки з 4 зірками і вище, отримують 5% знижки на наступну покупку.
Що змінилося через три місяці?
Використання CSAT.InteractionFQM перевершило всі наші очікування. Ось що ми побачили:
-
Збільшення кількості нових клієнтів на 15%. Клієнти стали більше вибирати нас завдяки високим рейтингам та численним позитивним відгукам.
-
Покращення відвідуваності постійних клієнтів на 10%. Люди стали більш лояльними, оскільки бачать, що ми постійно працюємо над покращенням сервісу.
-
Покращення рейтингу на Google: Наш рейтинг зріс з 4,0 до 4,4 за три місяці.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM?
Цей сервіс став для нас незамінним інструментом для розвитку бізнесу. Ось чому я раджу вам використовувати CSAT.InteractionFQM:
-
Швидкі результати: Покращення стали помітними вже через кілька тижнів після впровадження системи.
-
Автоматизація збору відгуків: Весь процес збору відгуків відбувається автоматично, що дозволяє заощаджувати час та ресурси.
-
Захист даних: Ми гарантуємо, що всі дані наших клієнтів зберігаються у безпеці та відповідають стандартам GDPR.
-
Зручність використання: Інтерфейс простий і зрозумілий, тому навіть новачки без проблем можуть налаштувати процес.
Якщо ви хочете збільшити кількість позитивних відгуків, покращити репутацію в Інтернеті і привернути нових клієнтів, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це ефективний інструмент для вашого бізнесу.
Спробуйте самі та переконайтеся: репутація — це основа довгострокового успіху!
