Як ми підвищили рейтинг на Google та залучили нових клієнтів до компанії з ремонту велосипедів за допомогою CSAT.InteractionFQM

Привіт! Мене звати Дмитро, я — власник майстерні з ремонту велосипедів у Києві. Ми надаємо професійний ремонт та обслуговування для любителів двоколісних. Багато наших клієнтів залишаються задоволеними, але нам завжди не вистачало одного — активних відгуків в Інтернеті, які могли б допомогти виділитися серед численних конкурентів.

Кожного разу, перевіряючи рейтинг своєї майстерні на Google Maps, я бачив, як майстерні з високими рейтингами і великою кількістю відгуків привертають увагу нових клієнтів, навіть якщо якість їхніх послуг не завжди на найвищому рівні. Тому я зрозумів, що потрібно активно працювати над репутацією нашої компанії.

Як ми почали використовувати CSAT.InteractionFQM?

Одного дня я натрапив на інформацію про сервіс CSAT.InteractionFQM. Мені сподобалася ідея безкоштовного 14-денного тесту для збору відгуків клієнтів, тому я вирішив спробувати цей інструмент. Це був безпечний шанс отримати позитивні відгуки без жодних фінансових зобов'язань.

Ми зареєструвалися, і вже через кілька годин отримали форму для збору зворотного зв'язку та спеціальні флаєри з QR-кодом в електронному вигляді. Ми роздрукували та розмістили ці флаєри з QR-кодом на рецепції та в робочих зонах для зручності клієнтів. Також ми почали надсилати нашим постійним клієнтам посилання для відгуків через через Viber та Telegram. Наприклад,  після того, як клієнт забрав свій відремонтований велосипед, попередньо надавши свій номер телефону йому на його месенджер приходилао посилання на форму оцінки і прохання дати оцінку виконаній роботі.Крім того, ми поширили інформацію про збір відгуків у наших соціальних мережах для зручності доступу клієнтів.

Результати, які ми отримали майже одразу

Уже через кілька днів ми побачили результат. Клієнти активно використовували QR-коди, залишали відгуки про ремонт їхніх велосипедів, обслуговування та швидкість виконання робіт. Що мені сподобалося найбільше:

• Негативні відгуки залишаються конфіденційними. Ми одразу отримуємо сповіщення про такі відгуки і можемо швидко реагувати на них. Наприклад, один клієнт висловив незадоволення термінами виконання ремонту. Ми вибачилися і запропонували знижку на наступний візит, що допомогло зберегти його лояльність.

• Позитивні відгуки Кожного разу, коли клієнт залишає позитивну оцінку в нашій формі оцінювання, система автоматично перенаправляє його на Google Maps для оцінки. Це допомогло нам підняти рейтинг на Google Maps з 3.8 до 4,1 за 5 тижнів. З кожним новим відгуком ми бачимо, як це підвищує довіру до нашої компанії.. 

Як використання CSAT.InteractionFQM допомогло нам вдосконалити бізнес?

Використання цього сервісу допомогло нам точніше зрозуміти потреби клієнтів і вдосконалити бізнес-процеси. Ось кілька змін, які ми впровадили:

1. Оптимізація термінів ремонту: Клієнти зазначали, що інколи ремонт затягується. Ми почали проводити регулярні тренінги для майстрів, щоб пришвидшити робочі процеси, і тепер знижуємо час виконання ремонту без шкоди для якості.

2. Покращення обслуговування: Багато клієнтів відзначали, що нам варто більше уваги приділяти комунікації щодо статусу ремонту. Тепер ми активніше інформуємо клієнтів про етапи роботи над їхніми велосипедами.

3. Програма лояльності: Ми започаткували систему бонусів для клієнтів, які залишають позитивні чи негативні відгуки. Тепер за кожен відгук вони отримують знижку на наступне обслуговування або безкоштовну діагностику.

Що змінилося через три місяці?

Результати використання CSAT.InteractionFQM перевершили наші очікування:

• Збільшення кількості нових клієнтів на 10%. Люди, бачачи позитивні відгуки на Google, почали вибирати нас для ремонту своїх велосипедів.

• Збільшення кількості повернень постійних клієнтів на 20%. Наші постійні клієнти помітили, що ми постійно працюємо над покращенням сервісу, і це стимулює їх повертатися.

• Покращення рейтингу на Google: Наш рейтинг з 4,0 зірки зріс до 4,7 за три місяці.

Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM?

Сервіс CSAT.InteractionFQM став справжнім помічником у розвитку нашого бізнесу. Ось чому я рекомендую цей інструмент:

• Автоматизація процесу: Вся робота з відгуками відбувається автоматично, що значно економить час і зусилля.

• Швидкий результат: Покращення стали помітними вже після кількох тижнів використання.

• Простота в користуванні: Все дуже інтуїтивно зрозуміло, і навіть новачки можуть без проблем впоратися з налаштуванням.

• Захист даних: Ми повністю впевнені, що дані наших клієнтів надійно захищені відповідно до стандартів GDPR.

Якщо ви хочете покращити репутацію вашої компанії, збільшити кількість нових клієнтів і підвищити лояльність постійних — спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це простий і ефективний спосіб для вашого бізнесу!

Спробуйте самі та переконайтеся: репутація — це основа довгострокового успіху!