Привіт! Мене звати Генадій, і я — власник компанії з ремонту меблів. У нашій команді працюють досвідчені майстри, які завжди прагнуть забезпечити високий рівень обслуговування. Проте, навіть з чудовими відгуками від наших постійних клієнтів, ми стикнулися з проблемою: в Інтернеті бракувало позитивних відгуків, які б дозволили нам виділитися серед конкурентів.
Кожного разу, коли я переглядав Google Maps, помічав, як компанії з великою кількістю відгуків та високими рейтингами залучають більше клієнтів. Це змусило мене задуматися, що пора змінювати підхід до управління нашою репутацією.
Як ми почали використовувати CSAT.InteractionFQM?
Якось я натрапив на рекламу CSAT.InteractionFQM і вирішив протестувати їхній сервіс. Мені сподобався їхній підхід — безкоштовний 14-денний тест для збору відгуків клієнтів. Це був чудовий шанс без ризиків, і я вирішив спробувати.
Ми зареєструвалися на платформі, і незабаром отримали спеціальну форму для збору відгуків та флаєри з QR-кодом в електронному вигляді. Ці флаєри ми роздрукували і розмістили на рецепції, в зоні очікування та поруч з майстрами. Після виконання замовлення ми почали надсилати посилання для залишення відгуків через Viber та Telegram, пропонуючи клієнтам бонуси за користування нашими послугами. Також ми поширили інформацію про збір відгуків у наших соціальних мережах для зручного доступу клієнтів.
Результати, які ми отримали майже одразу
Вже в перші кілька днів ми почали отримувати безліч відгуків. Було приємно побачити, як клієнти охоче залишали свої думки про якість ремонту меблів і обслуговування. Що мені найбільше сподобалося:
-
Негативні відгуки залишаються конфіденційними. Ми одразу отримуємо сповіщення про такі відгуки і можемо оперативно зв'язатися з клієнтом, щоб вирішити проблему. Один клієнт написав, що результат ремонту не зовсім відповідає його очікуванням. Ми швидко з'ясували причину, вибачилися та запропонували безкоштовний допрацьований ремонт. Це дозволило не тільки зберегти клієнта, а й перетворити його на лояльного.
Позитивні відгуки автоматично перенаправляються на Google. Як це працює: кожного разу, коли клієнт залишає схвальну оцінку у нашій формі, система автоматично направляє його на форму оцінки в Google Maps. Це дозволило нам підняти наш рейтинг на Google Maps з 4,2 до 4,5 всього за кілька тижнів. З кожним новим відгуком ми помічали, як це сприяє зростанню довіри до нашої компанії.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло нам вдосконалювати бізнес?
Цей сервіс дозволив нам значно покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати деякі аспекти роботи:
-
Оптимізація графіка роботи: Згідно з відгуками, клієнти часто зазначали, що інколи доводиться довго чекати. Тепер ми збільшили кількість майстрів у години пік і на вихідних.
-
Покращення якості сервісу: Ми звернули увагу на дрібні деталі, які зазначали клієнти — наприклад, комфорт клієнтів у зоні очікування. Ми змінили інтер'єр та створили затишну атмосферу, що значно покращило загальні враження.
-
Програма лояльності: Тепер ми пропонуємо бонуси та знижки клієнтам за постійні позитивні на Google. Якщо хтось залишає нейтральний відгук, ми пропонуємо безкоштовний засіб для догляду за меблями або невелику знижку на наступне обслуговування. Клієнти, які залишають негативні відгуки, отримують компенсацію у вигляді знижки 3% на наступний візит після вирішення питання.
Що змінилося через три місяці?
Результати були вражаючими:
-
Збільшення кількості нових клієнтів на 25%. Тепер люди вибирають нас, бачачи наш високий рейтинг і позитивні відгуки в Google.
-
Збільшення повернення клієнтів на 18%. Постійні клієнти почали частіше користуватися нашими послугами, оскільки ми реагуємо на їхні зауваження і покращуємо сервіс.
-
Наша репутація стала значно кращою: Завдяки регулярним позитивним відгукам і реакції на зауваження, ми підняли наш рейтинг на Google до 4,8 зірок.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM?
Цей сервіс допоміг нам покращити не лише кількість відгуків, але й якість нашого сервісу. Я можу порадити CSAT.InteractionFQM з кількох причин:
-
Автоматизація процесу: Вся система працює без зайвих зусиль з нашого боку, ми просто надаємо клієнтам можливість залишити відгук, а сервіс займається всім іншим.
-
Швидкий результат: Видимі зміни були помітні вже через кілька тижнів, що дозволило нам одразу реагувати на відгуки.
-
Простота використання: Система інтуїтивно зрозуміла і не потребує спеціальних знань.
-
Захист даних: Ми впевнені, що вся інформація про клієнтів надійно захищена.
Якщо ви хочете підвищити рейтинг своєї компанії та покращити репутацію, я раджу вам спробувати CSAT.InteractionFQM. Це легко, безкоштовно протягом 14 днів, і результат вас точно вразить.
Спробуйте самі та переконайтеся: репутація — це ваша конкурентна перевага!
