Привіт! Я Олександр, і я керую компанією, що спеціалізується на ремонті автомобілів. За роки роботи ми набули багатьох постійних клієнтів, але стикнулися з проблемою — не мали достатньо відгуків для того, щоб виділитися серед конкурентів. Тому ми вирішили змінити ситуацію та почали активно працювати з відгуками. Для цього ми скористалися платформою CSAT.InteractionFQM, яка стала справжнім рятівним інструментом у розвитку нашого бізнесу.
Як ми впровадили систему збору відгуків з CSAT.InteractionFQM
Автоматизація збору відгуків
-
Простота та ефективність: За допомогою CSAT.InteractionFQM ми змогли автоматизувати процес збору відгуків. Платформа запропонувала зручну систему для надсилання посилань на відгуки через SMS та месенджери, що значно спростило взаємодію з клієнтами.
-
Флаєри з QR-кодом для легкості: Ми також використовували отримані флаєри з QR-кодом, . Це дозволяє клієнтам швидко відсканувати код та залишити відгук на вибраній платформі, а після позитивного відгуку система автоматично перенаправляла клієнтів на зовнішні платформи, наприклад, Google або Facebook.
-
Збір відгуків через сайт: За допомогою інтеграції з CSAT.InteractionFQM наш сайт автоматично запрошує клієнтів оцінити сервіс після кожного ремонту.
-
Збір відгуків через соціальні мережі: Ми активно використовуємо наші соцмережі, зокрема Facebook та Instagram, для збору відгуків. Публікуємо посилання на форму для відгуків на цих платформах, що дозволяє нашим підписникам швидко залишати свої відгуки, прямо через соцмережі. Це не тільки зручний канал для наших клієнтів, але й дозволяє залучити нових користувачів через позитивні відгуки.
Бонусна система для мотивації клієнтів
Завдяки CSAT.InteractionFQM ми також впровадили систему бонусів для клієнтів:
-
Позитивні відгуки — клієнти, які залишають хороші відгуки, отримують знижки на наступні послуги або безкоштовну додаткову перевірку автомобіля.
-
Нейтральні відгуки — за нейтральні відгуки клієнти можуть отримати невелику знижку на наступний візит або бонус у вигляді консультації.
-
Негативні відгуки — важливо швидко реагувати на негативні відгуки. Клієнти, які залишають зауваження, отримують персоналізовану відповідь та пропозицію вирішити ситуацію, наприклад, безкоштовний сервіс або знижку на майбутній візит.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло нам покращити сервіс
-
Швидка реакція на зауваження: Завдяки платформі ми маємо можливість оперативно реагувати на будь-які скарги. Наприклад, один клієнт залишив негативний відгук про запізнення майстра. Ми швидко зв'язалися з ним, вибачилися та запропонували компенсацію, що дозволило зберегти клієнта.
-
Аналіз відгуків для покращення: Платформа допомогла нам отримувати важливу інформацію, що дозволило оптимізувати час ремонту та покращити комунікацію з клієнтами. Ми змінили способи обговорення ціни та термінів ремонту, що значно покращило досвід клієнтів.
-
Зміни на основі відгуків: Оскільки більшість клієнтів залишають позитивні відгуки, ми впровадили додаткові переваги для постійних клієнтів, такі як програма лояльності. Це дозволило нам ще більше покращити взаємини з клієнтами та забезпечити їх лояльність.
Результати після впровадження CSAT.InteractionFQM
-
Покращення репутації: Завдяки інтеграції CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google значно покращився, і тепер ми маємо 4.0 зірок з 4.6. Це допомогло нам залучити нових клієнтів.
-
Збільшення кількості нових клієнтів: Після автоматизації збору відгуків ми помітили 10% зростання нових клієнтів, оскільки відгуки стали активно відображатися на платформах, що впливає на вибір клієнтів.
-
Зростання лояльності клієнтів: Повторні клієнти почали повертатися до нас частіше, оскільки вони бачать, що ми реагуємо на їхні відгуки та постійно покращуємо сервіс.
Чому важливо працювати з відгуками у сфері ремонту автомобілів?
-
Висока конкуренція. Відгуки — це важливий фактор, за допомогою якого клієнти вибирають майстерні. Якщо ваші відгуки позитивні, це створює довіру і виділяє вас серед конкурентів.
-
Покращення обслуговування. Зворотний зв'язок від клієнтів дає нам можливість аналізувати роботу та вдосконалювати процеси. Це дозволяє підвищувати ефективність і знижувати кількість помилок.
-
Візуалізація успіху. Високий рейтинг та позитивні відгуки — це візуальне підтвердження того, що ваш бізнес працює на високому рівні. Це допомагає залучати нових клієнтів і зміцнює позиції на ринку.
Як ми рекомендуємо працювати з відгуками
-
Автоматизація збору відгуків з допомогою CSAT.InteractionFQM. Використовуйте сервіси, які спрощують процес збору відгуків і автоматично направляють їх на потрібні платформи.
-
Мотивація клієнтів. Пропонуйте бонуси за позитивні відгуки і не бійтеся реагувати на негатив. Позитивний підхід до критики допомагає швидко вирішити проблеми.
-
Враховуйте зворотний зв'язок. Аналізуйте відгуки та використовуйте їх для вдосконалення сервісу. Це не лише покращить вашу репутацію, але й дасть вам можливість стати кращими.
CSAT.InteractionFQM став для нас незамінним інструментом, що допомогло не тільки збільшити кількість відгуків, але й покращити якість обслуговування наших клієнтів. Якщо ви хочете покращити репутацію вашого автосервісу, збільшити кількість позитивних відгуків і залучити більше клієнтів, я рекомендую спробувати цю платформу.
Впровадження системи збору відгуків стало важливим кроком для нашого бізнесу, і я впевнений, що це допоможе вам також поліпшити репутацію вашої майстерні та залучити нових клієнтів.
