Мене звати Андрій, я керую невеликим фітнес-центром у Чернівцях. Ми прагнемо допомогти нашим клієнтам досягти їхніх цілей у здоров'ї та фітнесі, надаючи якісні тренування, сучасне обладнання та підтримку від досвідчених тренерів. Однак ми стикалися з проблемою: багато задоволених клієнтів не залишали відгуків, а новачки часто обирали конкурентів, орієнтуючись на онлайн-рейтинги.
Саме тому ми вирішили скористатися CSAT.InteractionFQM, щоб змінити ситуацію.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у фітнес-центр?
Ми розпочали з розміщення флаєрів із QR-кодами у ключових місцях нашого залу: на рецепції, у тренувальних зонах та біля роздягалень. Після тренування клієнти могли швидко оцінити наші послуги, відсканувавши код.
Окрім цього, ми налаштували автоматичну розсилку через SMS та месенджери з посиланням на форму відгуків після згоди клієнта. Це спростило комунікацію з клієнтами, які погоджувалися залишити свої контакти під час реєстрації.
Ми також активно використовували соціальні мережі. У наших Instagram та Facebook-акаунтах ми публікували пости та сторіс із закликом залишити відгук. Посилання на форму для відгуків було доступне в "шапці" профілю та в сторіс із клікабельним посиланням. Крім того, після досягнення клієнтами певних фітнес-результатів ми пропонували їм поділитися враженнями та досвідом, мотивуючи їх залишати відгуки.
Результати: як відгуки вплинули на нашу роботу?
Позитивні відгуки стали нашим рушієм розвитку.
Клієнти, задоволені тренерами, обладнанням та атмосферою, охоче залишали позитивні відгуки. Ми налаштували автоматичне перенаправлення таких коментарів на Google і Facebook, коли клієнт схвально оцінював нас , що швидко покращило рейтинг нашого фітнес-центру.
Негативні відгуки допомогли вдосконалитися.
Одного разу клієнт зауважив, що у вечірній час роздягальні були перенасичені. Ми вирішили проблему, оптимізувавши розклад тренувань і розширивши зону переодягання.
Нейтральні відгуки дали підказки для покращення.
Наприклад, деякі клієнти пропонували додати більше пляшок з водою або організувати додаткові заняття у вихідні. Ми взяли ці ідеї до уваги та впровадили зміни.
Які зміни ми реалізували?
-
Покращення сервісу.
Тепер кожен новий клієнт отримує детальний інструктаж щодо користування обладнанням, а тренери більше часу приділяють індивідуальним консультаціям. -
Оптимізація простору.
Ми додали додаткові лавки у тренувальних зонах і збільшили кількість шаф у роздягальнях. -
Розширення послуг.
На основі відгуків ми запровадили нові групові заняття, такі як йога у вечірній час і ранкові функціональні тренування.
Що змінилося за три місяці?
-
Кількість позитивних відгуків зросла втричі. Наш рейтинг у Google Maps піднявся з 4.1 до 4.7.
-
Більше нових клієнтів. Люди почали обирати наш фітнес-центр, орієнтуючись на реальні коментарі інших відвідувачів.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 30%. Вони відчувають, що їхній голос важливий, і цінують зміни, які ми впроваджуємо.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для фітнес-центрів?
CSAT.InteractionFQM допоміг нам не лише отримати більше відгуків, а й краще зрозуміти потреби клієнтів. Це ідеальний інструмент для підвищення репутації та створення довірчих відносин із відвідувачами.
Спробуйте CSAT.InteractionFQM безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся, як легко покращити свій сервіс!
