Мене звати Максим, і я є власником компанії з ремонту, яка спеціалізується на ремонті та обслуговуванні квартир і будинків. Ми завжди надаємо якісні послуги та докладаємо максимум зусиль, щоб наші клієнти були задоволені. Проте, як і в будь-якому іншому бізнесі, ми стикалися з проблемою недостатньої кількості відгуків в Інтернеті, що ускладнювало залучення нових клієнтів. Я зрозумів, що для покращення репутації та зростання бізнесу потрібно почати працювати з відгуками.
Випадково я натрапив на рекламу CSAT.InteractionFQM і вирішив спробувати цей сервіс для нашої компанії.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?
Після того як ми зареєструвались на платформі, спеціалісти CSAT.InteractionFQM допомогли нам налаштувати форму для збору відгуків. Ми легко додали флаєри з QR-кодом на кожну роботу площадку та в інші місця, де наші клієнти могли їх побачити. Крім того, ми почали надсилати посилання на відгуки через SMS та месенджери тим клієнтам, які погоджувалися поділитися своєю думкою про виконану роботу.Ми також розмістили посилання на форму для збору відгуків на нашому сайті та у соціальних мережах, щоб клієнтам було ще простіше залишати свої відгуки.
Перші результати: що змінилося за місяць?
Завдяки використанню CSAT.InteractionFQM ми побачили перші результати вже через кілька тижнів. Наш рейтинг на Google збільшився, а кількість відгуків на інших платформах також зросла. Цей сервіс допоміг нам отримати більш чітке уявлення про те, що подобається клієнтам, а що потрібно вдосконалити.
CSAT.InteractionFQM дозволяє нам ефективно управляти всіма типами відгуків — позитивними, негативними та нейтральними. Коли клієнт залишає хороший відгук, ми дякуємо йому та пропонуємо бонуси чи знижки на наступні послуги, а також запитуємо про можливість залишити відгук на Google чи Facebook, що підвищує нашу видимість в Інтернеті. Негативні відгуки, отримані через платформу, дають нам змогу швидко реагувати на проблеми: наприклад, при скаргах на затримки, ми зв'язуємося з клієнтами, вибачаємось і пропонуємо рішення для виправлення ситуації. Нейтральні відгуки допомагають виявити моменти для покращення, як-от зауваження про чистоту після ремонту, і ми відразу впроваджуємо нові процедури для забезпечення чистоти після завершення роботи.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?
Завдяки аналізу відгуків ми змогли визначити, що саме потрібно поліпшити в нашій роботі:
-
Час виконання робіт: Ми отримали кілька відгуків про те, що терміни виконання робіт були занадто довгими. Тепер ми чітко дотримуємося обумовлених термінів та надаємо клієнту точні прогнози щодо часу завершення ремонту.
-
Комунікація з клієнтами: Деякі клієнти висловлювалися про те, що їм було складно зв’язуватися з нами або отримувати оновлення по ходу виконання робіт. Тому ми почали регулярніше інформувати наших клієнтів про прогрес робіт і відповідаємо на їх запитання у найкоротший термін.
-
Покращення післяремонтного обслуговування: Завдяки деяким нейтральним відгукам ми впровадили нову практику: ми звертаємося до клієнтів через тиждень після завершення ремонту, щоб переконатися, що все працює як треба і що вони задоволені результатом.
Що змінилося через три місяці?
Використання CSAT.InteractionFQM значно покращило не тільки нашу репутацію, але й результати роботи. Ось що змінилося:
-
Збільшення кількості клієнтів: Після того як ми почали отримувати більше позитивних відгуків, до нас почали приходити нові клієнти. Ми помітили, що потенційні клієнти більш охоче обирають компанії з високим рейтингом.
-
Покращення лояльності клієнтів: Більше ніж 75% клієнтів, які залишили відгуки, стали нашими постійними замовниками. Вони оцінили наше бажання швидко реагувати на їхні зауваження і надавати високоякісне обслуговування.
-
Відгуки стали більш конструктивними: Кількість негативних відгуків зменшилась, а більшість з них стали нейтральними або навіть позитивними після того, як ми оперативно вирішували питання, підняті клієнтами.
Чому CSAT.InteractionFQM варто використовувати для компаній з ремонту?
Я рекомендую CSAT.InteractionFQM кожному, хто займається ремонтом і хоче поліпшити свою репутацію. Ось кілька причин, чому цей сервіс став незамінним для нас:
-
Легкість використання: Ви отримуєте прості інструменти для збору відгуків — все працює автоматично і не вимагає великого часу.
-
Швидкий зворотний зв’язок: Ви можете оперативно реагувати на будь-які відгуки, що дозволяє швидко вирішувати питання і покращувати ваш сервіс.
-
Дані для покращення: Завдяки детальному аналізу відгуків, ви зможете постійно вдосконалювати процеси та роботу команди.
Якщо ви хочете поліпшити репутацію вашої компанії, залучити нових клієнтів і підвищити лояльність вже існуючих, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це інструмент, який допоможе вам стати лідером у вашій галузі.
Спробуйте CSAT.InteractionFQM безкоштовно протягом 14 днів і побачте, як це змінить вашу роботу!
