Мене звати Віктор, я керую службою доставки, і наша мета — забезпечити швидку, надійну та якісну доставку товарів для наших клієнтів. Однак, незважаючи на те, що ми надаємо висококласний сервіс, ми зіштовхувалися з проблемою недостатньої кількості відгуків у інтернеті. Це ускладнювало нам виділення серед конкурентів і залучення нових клієнтів.
Я зрозумів, що ми повинні звернути увагу на відгуки наших клієнтів, адже для більшості людей рекомендації та онлайн-оцінки — це основний критерій вибору. Саме тому я вирішив спробувати CSAT.InteractionFQM, і ось як це нам допомогло.
Як ми інтегрували CSAT.InteractionFQM у нашу службу доставки?
Налаштування сервісу було надзвичайно простим. Ми скористались безкоштовним 14-денним тестовим періодом і швидко впровадили збір відгуків через флаєри з QR-кодом, які помістили на пакувальні матеріали та в інші доступні місця. Клієнти могли легко відсканувати код і залишити відгук після отримання замовлення.
Але ми не обмежились лише QR-кодами: також автоматично надсилали посилання на форму для відгуків через SMS, WhatsApp або Telegram. Це дозволило нам вийти на новий рівень взаємодії з клієнтами та збільшити кількість отриманих відгуків.
Щоб зробити збір відгуків ще ефективнішим, нами було поширено посилання на форми у соціальних мережах, зокрема Facebook та Instagram. Ми створили публікації із закликами до дії, де клієнти могли поділитися своїми враженнями, натиснувши на зручне посилання.
Результати, яких ми досягли вже через місяць
За перший місяць роботи з CSAT.InteractionFQM ми значно покращили свою репутацію в Інтернеті. Наш рейтинг на Google зріс на кілька пунктів, а кількість позитивних відгуків стала стабільно збільшуватися.
Як ми працюємо з різними типами відгуків?
Ми швидко реагуємо на всі типи відгуків завдяки CSAT.InteractionFQM: позитивні відгуки допомагають підвищити нашу видимість в Інтернеті, а негативні — дають змогу оперативно вирішувати проблеми. Нейтральні відгуки допомагають нам удосконалювати сервіс, враховуючи зауваження клієнтів.
Як CSAT.InteractionFQM допоміг нам удосконалити процеси?
Завдяки зворотному зв'язку ми зібрали важливі дані, які стали основою для покращення наших послуг. Ось що ми змінили:
-
Оптимізували час доставки. Ми звернули увагу на численні зауваження щодо того, що замовлення іноді затримувались. Тепер ми чітко інформуємо клієнтів про реальний час доставки і оптимізували логістику, щоб зменшити час очікування.
-
Покращили комунікацію з клієнтами. Кілька клієнтів зазначили, що не отримували достатньо інформації про статус своїх замовлень. Тепер ми надаємо точні оновлення через SMS і електронну пошту, щоб клієнти завжди знали, де знаходиться їхнє замовлення.
-
Збільшили рівень обслуговування. На основі відгуків ми вдосконалили процеси обслуговування клієнтів. Тепер ми активно цікавимось у клієнтів їхнім досвідом і надаємо персоналізовану підтримку у разі будь-яких питань або проблем.
Що змінилося через три місяці?
Після трьох місяців роботи з CSAT.InteractionFQM ми побачили, що кількість нових клієнтів збільшилася на 35%. Додатково ми зауважили значне покращення у лояльності постійних клієнтів — багато з них залишали повторні позитивні відгуки та навіть рекомендували нашу службу доставки друзям і колегам.
-
Збільшення кількості замовлень. Наші відгуки на Google і Facebook значно вплинули на кількість нових клієнтів. Ми отримали більше замовлень через високий рейтинг і позитивні оцінки.
-
Зростання задоволеності клієнтів. Відгуки стали важливим інструментом для вдосконалення нашого сервісу. Завдяки ним ми стали ще більше орієнтуватися на клієнтські потреби та покращувати наші послуги.
Чому CSAT.InteractionFQM — це відмінний вибір для служби доставки?
Для нас CSAT.InteractionFQM став незамінним інструментом. Ось чому:
-
Автоматизація збору відгуків. Все, що потрібно, — це встановити QR-коди і посилання для збору відгуків. Решта робить система.
-
Прозорість і захист даних. Всі дані клієнтів зберігаються в безпеці та відповідають вимогам GDPR.
-
Швидкі результати. Уже через кілька тижнів ми побачили помітне покращення нашої репутації та зростання кількості замовлень.
Якщо ви хочете поліпшити репутацію своєї служби доставки, збільшити кількість позитивних відгуків та залучити нових клієнтів, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це ефективний і безпечний спосіб покращити ваш бізнес.
