Привіт! Мене звати Олександр, і я є власником компанії, що займається прокатом автомобілів. Ми прагнемо забезпечити клієнтів комфортними та безпечними автомобілями для будь-яких поїздок. Проте, попри нашу хорошу репутацію, нам не вистачало достатньо відгуків, щоб виділитися серед конкурентів і залучити більше клієнтів.
Розуміючи важливість онлайн-відгуків у сучасному світі, я почав шукати ефективний спосіб поліпшити нашу репутацію в Інтернеті. І ось, я натрапив на платформу CSAT.InteractionFQM, яка, як виявилось, ідеально підходить для наших потреб.
Як ми почали працювати з CSAT.InteractionFQM?
Використовувати платформу CSAT.InteractionFQM виявилось дуже легко.
Ми встановили флаєри з QR-кодом на рецепції та в автомобілях, щоб клієнти могли залишати свої відгуки одразу після того, як повернуть орендований автомобіль.
Також ми почали активно використовувати інші канали для поширення форми збору відгуків:
-
Електронна пошта: після завершення оренди клієнти отримують лист із проханням залишити відгук.
-
Соціальні мережі: ми інтегрували посилання на форму для відгуків у публікації в Instagram, Facebook та LinkedIn, що дало змогу отримати більше зворотного зв’язку від клієнтів.
-
Чат-бот на пашому сайті: після завершення діалогу в чаті клієнт отримує повідомлення з пропозицією оцінити наш сервіс.
-
SMS-розсилки: клієнти отримують автоматичні повідомлення з проханням залишити відгук після закінчення оренди автомобіля.
Це дозволило значно збільшити кількість відгуків, що позитивно вплинуло на нашу видимість в Інтернеті.
Перше враження: як швидко змінився наш рейтинг
Уже за кілька днів ми помітили, що кількість відгуків зросла. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google збільшився з 3,9 до 4,7 зірок лише за місяць. Це допомогло нам привернути нових клієнтів, а також підтримувати хороші відносини з існуючими.
Що нас здивувало і що спрацювало найкраще:
-
Швидка реакція на негативні відгуки. Ми отримали кілька негативних коментарів, зокрема щодо стану автомобілів або невідповідності опису на сайті. Завдяки CSAT.InteractionFQM ми могли швидко відреагувати, вибачитись перед клієнтами, виправити ситуацію і навіть запропонувати їм знижку на наступну оренду.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Після того, як клієнт залишав позитивний відгук, система автоматично направляла його на інші платформи — Google, Facebook або Instagram. Це допомогло збільшити кількість відгуків та покращити нашу репутацію в Інтернеті.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити наш сервіс?
Завдяки зібраним відгукам ми змогли помітити кілька аспектів, що потребували покращення:
-
Оптимізація часу оформлення оренди. Клієнти інколи скаржилися на довгий процес оформлення оренди. Ми оптимізували процедури і скоротили час на реєстрацію, що дозволило підвищити задоволеність клієнтів.
-
Покращення якості автомобілів. Декілька клієнтів зауважили, що хочуть отримувати автомобілі новіші або з кращим обладнанням. Ми оновили автопарк, додавши більше сучасних моделей.
Що змінилося після трьох місяців використання CSAT.InteractionFQM?
Ось які результати ми отримали після трьох місяців роботи з платформою:
-
Збільшення числа нових клієнтів на 30%. Нові клієнти почали звертатися до нас завдяки високим оцінкам і позитивним відгукам в Інтернеті.
-
Покращення показника повернення постійних клієнтів на 25%. Ми побачили, що клієнти, які отримали від нас позитивний досвід, повертаються знову, щоб орендувати автомобілі.
-
Збільшення кількості нових відгуків. За цей час ми отримали понад 50 нових відгуків, більшість з яких були позитивними.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для компаній з прокату автомобілів?
CSAT.InteractionFQM став важливим інструментом для покращення нашої репутації і залучення нових клієнтів. Ось чому я рекомендую цей сервіс:
-
Простота в налаштуванні та використанні. Просто розмістіть QR-коди та посилання на відгуки — і система автоматично збирає відгуки від ваших клієнтів.
-
Безпека даних клієнтів. Всі дані клієнтів захищені за стандартами GDPR, що дає впевненість у безпеці.
-
Швидкий результат. Ви побачите значні зміни вже через кілька тижнів після впровадження сервісу, що забезпечить вам нових клієнтів.
Якщо ви хочете покращити репутацію вашої компанії з прокату автомобілів, збільшити кількість позитивних відгуків і залучити нових клієнтів, я настійно рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це ефективний і безпечний спосіб розвивати ваш бізнес!
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся самі, як цей сервіс допоможе вашій компанії зростати!
