Як нам вдалося покращили репутацію нашого інтернет-магазину та залучили більше клієнтів за допомогою CSAT.InteractionFQM

  Всім привіт! Мене звати Василь, я власник інтернет-магазину. Ми пропонуємо широкий асортимент товарів і завжди прагнемо надати найкращий сервіс своїм клієнтам. Однак, незважаючи на хорошу якість продукції, ми стикалися з проблемою: недостатня кількість відгуків на платформах, таких як Google, що ускладнювало залучення нових клієнтів.

Всі ми знаємо, що покупці часто обирають інтернет-магазини на основі відгуків. Якщо їх недостатньо або вони не зовсім позитивні, це може відштовхнути потенційних клієнтів. Тому я вирішив покращити нашу онлайн репутацію і спробувати сервіс CSAT.InteractionFQM.

Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?

CSAT.InteractionFQM запропонував безкоштовний 14-денний тестовий період, і я вирішив скористатися цією можливістю. Вони швидко налаштували форму для збору відгуків та надалди мені флаєр з QR кодом та url посилання на форму збору відгуків. Я почав збирати відгуки наступним чином: 

1. Після відправки товару ми надсилаємо клієнту інформацію про доставку, а також url посилання на форму збору відгуків, щоб він міг оцінити якість послуг та товару.
2. До товару ми прикладаємо роздруковану листівку з QR кодом щоб при отриманні товару клієнт міг  залишити свій відгук або запитання.
3. Нами проводиться розсилка сповіщень з акціями, пропозиціями та  url посиланням на форму збору відгуків по базі клієнтів, які раніше здійснювали покупки.
4. Також ми хочемо розмістили віджет на своєму сайті та на картках товарів для того, щоб користувачі могли одразу надати звортній зв'язок

Перші результати: як ми покращили репутацію вже за місяць

Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps зріс з 3,5 до 4,0 зірок всього за місяць. Ось що нам найбільше сподобалося:

1. Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Коли клієнт залишав позитивну оцінку, система автоматично запитувала його про можливість поділитися відгуком на платформі Google або Facebook. Це дозволило нам отримати більше позитивних відгуків, покращити рейтинг і залучити нових покупців.

2. Конфіденційність негативних відгуків. Якщо клієнт залишав негативний відгук, ми могли швидко з ним зв’язатися та вирішити проблему. Наприклад, один клієнт залишив відгук, що товар не відповідає опису. Ми швидко запросили його для обміну або повернення товару, що дозволило зберегти лояльність цього клієнта.

3. Нейтральні відгуки як можливість для поліпшення. Деякі клієнти залишали нейтральні відгуки, вказуючи на те, що процес доставки був трохи повільним. Ми уважно прислухалися до цих зауважень і оптимізували логістику, щоб скоротити час доставки, що допомогло покращити наші послуги.

Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?

Завдяки CSAT.InteractionFQM ми змогли отримати корисну інформацію, що допомогла поліпшити наші послуги. Ось що ми змінили:

1. Оптимізація процесу доставки. Клієнти часто зазначали, що доставка забирала занадто багато часу. Ми оновили наші партнерства з кур'єрськими службами, що дозволило пришвидшити процес доставки.

2. Покращення підтримки клієнтів. Часто ми отримували відгуки, що наші відповіді на запитання були недостатньо швидкими. Ми впровадили нову систему підтримки клієнтів, яка дозволяє обробляти запити ще оперативніше.

3. Програма лояльності. Для постійних клієнтів, які залишали нейтральні або негативні відгуки, ми створили програму лояльності, щоб заохочувати їх повертатись до нас. Наприклад, якщо клієнт залишив нейтральний відгук через тривалу доставку, ми пропонували йому знижку на наступну покупку або бонус на майбутні покупки.

Що змінилося через три місяці?

За три місяці роботи з CSAT.InteractionFQM ми досягли значних результатів:

• Кількість нових клієнтів зросла на 20%.

• Повернення постійних клієнтів збільшилося на 15%.

• Кількість відгуків на Google збільшилась, більшість з яких були позитивними.

Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для інтернет-магазинів?

CSAT.InteractionFQM став незамінним інструментом для управління репутацією нашого магазину в інтернеті. Ось чому я рекомендую цей сервіс:

• Легкість у використанні. Все, що потрібно — це налаштувати форму збору відгуків через QR-коди та посилання.

• Захист даних. Всі дані наших клієнтів захищені згідно з GDPR, що дає нам впевненість у безпеці.

• Швидкі результати. Ви побачите поліпшення в роботі вже через кілька тижнів після початку використання сервісу.

Крім того, ми змогли швидко реагувати на негативні відгуки, вирішуючи проблеми клієнтів до того, як вони стали публічними. Це дозволяє нам зберігати їх лояльність та підтримувати добру репутацію.

Якщо ви хочете покращити репутацію вашого інтернет-магазину, залучити нових клієнтів і отримати більше позитивних відгуків, я рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це простий та ефективний спосіб покращити вашу онлайн репутацію.

Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і побачите, як швидко Ваш бізнес зросте!