Мене звати Ігор, я власник магазину в Києві. Ми пропонуємо широкий асортимент товарів і завжди намагаємось надавати найкращий сервіс нашим клієнтам. Однак, навіть незважаючи на високу якість продукції, ми стикнулися з проблемою: наш магазин не мав достатньої кількості відгуків в інтернеті, щоб привернути більше уваги.
Більшість покупців шукають магазини через відгуки, і якщо їх не вистачає, це ускладнює пошук нового клієнта. Тому я зрозумів, що потрібно працювати над поліпшенням нашої онлайн репутації. Так я натрапив на сервіс CSAT.InteractionFQM і вирішив спробувати їхній інструмент для збору відгуків.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?
CSAT.InteractionFQM запропонували безкоштовний 14-денний тестовий період, що стало чудовою можливістю для експерименту. Вони налаштували форму збору відгуків та надали інструменти для інтеграції в наш процес. Ми розмістили флаєри з QR-кодом на прилавках і біля кас, щоб клієнти могли без зайвих зусиль залишати свої відгуки після покупки.
.
Після того, як покупець зробив покупку, ми надсилаємо йому SMS або email з посиланням на форму збору відгуків, щоб він міг оцінити як товар, так і наш сервіс.
Кожен товар, який ми відправляємо або продаємо, супроводжується листівкою з QR-кодом. Клієнт може легко просканувати код і залишити відгук або задати питання про товар чи сервіс.
Ми проводимо регулярні розсилки для наших постійних клієнтів, де повідомляємо про нові акції, а також додаємо посилання на форму збору відгуків. Це дає можливість отримати зворотний зв'язок від людей, які вже знайомі з нашими товарами та послугами.
Наш магазин активно використовує соціальні мережі, щоб зібрати відгуки. Ми публікуємо пости із закликами залишати свої думки та оцінки, а також додаємо посилання на форму збору відгуків. Наприклад, в Instagram, Facebook та в месенджері Telegram ми розміщаємо пости зі спеціальними хештегами, за допомогою яких клієнти можуть поділитись своїм досвідом. Додатково ми створюємо інтерактивні пости (опитування, конкурси), де за відгуки та коментарі пропонуємо знижки або інші бонуси. Важливо, що ми відповідаємо на кожен відгук, створюючи взаємодію з нашими клієнтами, що допомагає підвищити їхню лояльність.
Перші результати: як ми покращили репутацію вже за місяць
Вже через кілька днів після запуску ми почали отримувати більше відгуків. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps зріс з 3,9 до 4,4 зірок всього за місяць.
Що мені найбільше сподобалося:
-
Конфіденційність негативних відгуків. Це дозволяє нам оперативно реагувати на будь-які скарги. Наприклад, один клієнт залишив зауваження щодо не зовсім коректної консультації з товаром. Ми швидко зв'язались з ним, уточнили все і запропонували знижку на наступну покупку.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків на платформи Google та Facebook. Коли клієнт залишав позитивний відгук, система автоматично пропонувала йому поділитись думкою на вибраній платформі, наприклад, у Google або Facebook. Це дозволило нам не лише збільшити кількість позитивних відгуків, а й покращити наш рейтинг, що позитивно вплинуло на залучення нових покупців.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?
Завдяки аналізу відгуків, ми змогли точно зрозуміти, що подобається нашим клієнтам і в яких аспектах нам потрібно покращитись. Це допомогло запровадити низку корисних змін:
-
Оптимізація обслуговування. Кілька клієнтів вказали на затримки в обробці замовлень. Ми швидко адаптували процеси, щоб забезпечити своєчасне виконання кожного замовлення.
-
Покращення консультацій. За відгуками ми зрозуміли, що не завжди надаємо достатньо інформації про особливості товарів. Тепер наші консультанти надають чіткіші пояснення і більше уваги приділяють кожному клієнту.
-
Програма лояльності. Для постійних клієнтів ми започаткували програму лояльності, в рамках якої пропонуємо бонуси та знижки на наступні покупки. Це дозволяє залучати клієнтів повторно та зберігати їхню лояльність.
Що змінилося через три місяці?
Завдяки CSAT.InteractionFQM ми досягли значних результатів:
-
Кількість нових клієнтів збільшилася на 30%.
-
Рейтинг на Google зріс, і магазин став більш помітним для потенційних покупців.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилось на 15%.
-
Ми отримали понад 50 нових відгуків, більшість з яких були позитивними.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для роздрібних магазинів?
CSAT.InteractionFQM став незамінним інструментом для управління нашою репутацією в інтернеті. Переваги для нас:
-
Легкість у використанні. Все, що потрібно, — це просто розмістити QR-коди для збору відгуків. Система автоматично обробляє всі відгуки.
-
Захист даних клієнтів. Платформа відповідає вимогам GDPR, що гарантує безпеку і конфіденційність інформації наших покупців.
-
Швидкі результати. Рейтинг покращується вже через кілька тижнів після впровадження системи.
Якщо ви хочете покращити репутацію вашого магазину, залучити більше клієнтів і отримати більше позитивних відгуків, я рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це простий, ефективний та надійний спосіб покращити вашу видимість і збільшити довіру серед клієнтів.
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся самі, як швидко ваш бізнес може змінитися на краще!
