Мене звати Олександр, і я є директором одного з освітніх закладів у Києві. Ми завжди прагнемо надавати студентам найкращі умови для навчання, адже кожен із наших викладачів — це професіонал своєї справи. Однак, незважаючи на всі наші зусилля, ми стикалися з проблемою: недостатньо відгуків від наших студентів і батьків, щоб виділятися серед інших навчальних закладів. Більшість людей зараз обирають школу чи університет не тільки за рекомендаціями, а й за відгуками в інтернеті. Тому я зрозумів, що треба вжити заходів для покращення нашої репутації. І саме тоді я натрапив на CSAT.InteractionFQM.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?
Почати було дуже просто. CSAT.InteractionFQM запропонував нам безкоштовний 14-денний тестовий період, і ми вирішили скористатися цією пропозицією. Система надала нам прості інструменти для збору відгуків: ми розмістили флаєриз QR-кодом на дошках оголошень, а також додали до інформаційних матеріалів, які надаємо студентам. Тепер кожен студент або батьки можуть швидко відсканувати код та залишити відгук, коли вони цього бажають.
Але ми не зупинились тільки на цьому. Оскільки студенти та батьки активно користуються різними каналами зв’язку, ми також додали форму збору відгуків у наступних каналах:
-
Електронна пошта та SMS-розсилки: після важливих заходів, таких як сесії, консультації чи батьківські збори, ми надсилаємо посилання на форму збору відгуків через email або SMS. Це дозволяє швидко отримувати зворотний зв'язок і стежити за рівнем задоволеності.
-
Месенджери (WhatsApp, Telegram та Viber): багато наших студентів і батьків активно користуються месенджерами, тому ми створили окремі групи для кожного курсу або напрямку, де можна оперативно поділитися враженнями та оцінити рівень викладання. Водночас ми додаємо прямі посилання на форми для збору відгуків.
-
Вебсайт та внутрішні портали: ми інтегрували форму збору відгуків безпосередньо на нашому сайті та через студентський портал. Кожен, хто відвідує сайт або портал, може залишити свій відгук про навчання, сервіс чи організацію процесу.
-
Соціальні мережі: через Facebook, Instagram та інші платформи ми регулярно публікуємо запити для зворотного зв’язку, додаючи посилання на форму збору відгуків. Також проводимо опитування в Instagram Stories та пости з хештегами, що стимулюють студентів до обміну думками про навчальний процес.
-
Інтерактивні заходи: ми також організовуємо заходи для студентів, на яких використовуємо інтерактивні форми збору відгуків. Наприклад, після відкритих лекцій чи тематичних вебінарів ми створюємо анкети з QR-кодами, щоб кожен учасник міг поділитися своїми враженнями.
І так ми почали отримувати перші відгуки вже через кілька днів.
Перші результати: як ми покращили репутацію вже за місяць
Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google значно покращився — за місяць ми піднялися з 3,9 до 4,6 зірок. Це дозволило нам не тільки покращити репутацію, але й привернути більше уваги потенційних студентів.
Як ми працюємо з різними типами відгуків?
-
Негативні відгуки: Негативні відгуки не залишаються без нашої уваги. Наприклад, один батько залишив коментар, що в нього були труднощі з доступом до розкладу занять. Ми негайно з ним зв’язались, вибачились за незручності, та втілили нову систему розкладів, що дозволила студентам та їх батькам зручно перевіряти інформацію через мобільний додаток.
-
Нейтральні відгуки: Нейтральні відгуки важливі, тому що вони вказують на аспекти, які можна вдосконалити. Один із відгуків зауважив, що наші викладачі можуть ще більше взаємодіяти зі студентами поза уроками. Ми звернули на це увагу і ввели додаткові консультації онлайн для студентів, щоб вони могли отримати більше допомоги та підтримки.
-
Позитивні відгуки: Позитивні відгуки — це наше досягнення, і ми не тільки радіємо цьому, але й активно використовуємо ці оцінки для залучення нових студентів. Всі позитивні оцінки автоматично перенаправляються на платформи, такі як Google та Facebook, що допомогло нам збільшити кількість рекомендацій від щасливих студентів та їхніх батьків.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?
Аналізуючи відгуки, ми змогли не лише відслідковувати рівень задоволеності наших студентів, але й виявити кілька ключових напрямків для покращення. Наприклад:
-
Покращення комунікації: деякі студенти зазначили, що їм не вистачає чітких вказівок щодо домашніх завдань. Тому ми створили нові шаблони для більш зрозумілих інструкцій.
-
Оптимізація навчального процесу: завдяки коментарям щодо рівня складності деяких курсів, ми змогли адаптувати програми так, щоб вони відповідали потребам різних студентів.
Як змінилася ситуація через три місяці?
-
Зростання нових студентів: кількість нових студентів збільшилась на 30% завдяки покращеній репутації та активному залученню через відгуки.
-
Покращення взаємодії з батьками: ми помітили, що батьки стали активніше брати участь у процесі навчання завдяки більшій кількості комунікацій.
-
Збільшення кількості позитивних відгуків: ми отримали понад 40 нових позитивних відгуків на Google, що дозволило нам стати помітними серед конкурентів.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для освітніх закладів?
CSAT.InteractionFQM став незамінним інструментом для поліпшення нашої репутації та залучення нових студентів. Переваги сервісу:
-
Легкість у використанні: все, що потрібно — це розмістити QR-коди, і система автоматично працює.
-
Захист даних: відповідність GDPR гарантує безпеку даних наших студентів.
-
Швидкі результати: вже за кілька тижнів ми побачили реальні зміни у рівні задоволеності студентів і покращення нашої репутації.
Якщо ви хочете підвищити репутацію вашого закладу освіти, залучити більше студентів і покращити взаємодію з батьками, я рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це простий і ефективний спосіб покращити вашу видимість і залучити нових клієнтів.
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і побачте, як швидко ваш навчальний заклад почне розвиватися!
