Мене звати Олена, я — власник квіткового магазину, який спеціалізується на створенні унікальних букетів і подарункових композицій. Після кількох років роботи ми зрозуміли, що для розвитку нашого бізнесу важливий не тільки асортимент і якість продукції, але й відгуки наших клієнтів. Поганий рейтинг у Google і мала кількість відгуків ставали перешкодою для залучення нових покупців, тому ми вирішили звернутися до CSAT.InteractionFQM для автоматизації процесу збору відгуків.
Чому ми обрали CSAT.InteractionFQM?
Наш квітковий магазин — це місце, де кожен букет та композиція створені з душею, а задоволення наших клієнтів є нашою головною метою. Проте, як би ми не прагнули дарувати красу та радість через наші квіти, зрозуміли, що у світі онлайн-покупок та соціальних мереж важливим є не лише якість продукту, а й те, як нас сприймають клієнти в Інтернеті. Рейтинг на Google, відгуки на Facebook — це те, що може або привернути нових покупців, або залишити їх сумніватися у виборі. Тому ми вирішили, що нам потрібно не просто збирати відгуки, а й створити цілу систему взаємодії з нашими покупцями, щоб кожен відгук був важливим для нашого розвитку.
Саме тому ми обрали CSAT.InteractionFQM — це більше, ніж просто інструмент для збору відгуків. Це комплекс, який дозволяє нам автоматизувати збір фідбеку, бути завжди на зв'язку з клієнтами і, що найважливіше, зберігати їх лояльність.
Ми розмістили спеціальні флаєри з QR-кодами прямо на прилавках і біля кас, що дозволяє клієнтам в будь-який момент — після покупки або консультації — просто сканувати код і залишити свій відгук. Це миттєвий доступ до платформи збору фідбеку, і все, що потрібно — кілька секунд уваги!
Кожен клієнт, який зробив покупку, отримує від нас персональне SMS чи email з посиланням на форму збору відгуків. Це простий, ненав'язливий спосіб нагадати про важливість їхньої думки і дати можливість поділитися враженнями, де б вони не знаходились. Для покупців, які замовляють квіти онлайн, ми додаємо до кожної доставки листівку з QR-кодом. Вони можуть прямо в момент отримання свого замовлення залишити відгук, що значно спрощує процес і підвищує ймовірність того, що клієнт поділиться своїми думками.
Нашим лояльним клієнтам ми регулярно надсилаємо новини, акції та спеціальні пропозиції. У кожній розсилці обов'язково є посилання на форму для збору відгуків, щоб вони могли поділитись враженнями від наших товарів і послуг.
Ми активно взаємодіємо з нашими клієнтами в Instagram, Facebook та Telegram. У цих соц мережах та месенджері ми публікуємо пости, закликаючи людей залишати свої відгуки та оцінки. Крім того, ми проводимо інтерактивні акції, конкурси та опитування, де за участь або за відгуки пропонуємо знижки та бонуси.
CSAT.InteractionFQM дозволив нам дуже ефективно працювати з усіма каналами зворотного зв'язку, зберігаючи при цьому комфорт для наших покупців. Це не просто інструмент для збору відгуків — це ціла екосистема взаємодії, що допомагає нашому квітковому магазину ставати ще кращим.
Як ми працюємо з різними типами відгуків
-
Негативні відгуки: Як тільки ми отримали негативний відгук, система автоматично сповістила нас про нього. Один клієнт скаржився на затримку доставки замовлення. Ми одразу вибачилися і запропонували знижку на наступне замовлення, а також вирішили проблему з доставкою. Така швидка реакція дозволила нам перетворити незадоволене звернення на лояльного клієнта.
-
Нейтральні відгуки: Нейтральні коментарі допомогли нам зрозуміти, що іноді упаковка може бути кращою, а час доставки — точнішим. Врахувавши ці зауваження, ми вдосконалили наш процес упаковки та доставки, що призвело до збільшення позитивних відгуків.
-
Позитивні відгуки: Позитивні відгуки автоматично перенаправлялися на популярні платформи, такі як Google та Facebook. Це дозволило нам підвищити наш рейтинг, отримати більше видимості і залучити нових клієнтів. Ми помітили, що нові покупці часто обирають нас саме завдяки високому рейтингу та численним позитивним відгукам.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло покращити наш бізнес?
-
Автоматизація процесу збору відгуків. Завдяки цьому ми зібрали значно більше відгуків, при цьому процес став безболісним для нас і наших клієнтів.
-
Реакція на негативні відгуки. Ми змогли миттєво реагувати на будь-які непорозуміння і пропонувати рішення, що покращувало враження від нашого сервісу.
-
Залучення нових клієнтів. Позитивні відгуки не тільки підвищили наш рейтинг, але й збільшили кількість покупців, які обирають нас завдяки високим оцінкам на Google та Facebook.
Результати через три місяці
-
Ми збільшили кількість позитивних відгуків на 30%.
-
Наш рейтинг на Google зріс з 3,9 до 4,3 зірок.
-
Кількість нових клієнтів зросла на 25% завдяки залученню покупців через високий рейтинг.
-
Ми отримали понад 15 нових відгуків від задоволених клієнтів, що підтверджує покращення нашого сервісу.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для квіткових магазинів?
Цей сервіс став незамінним інструментом у нашій роботі. CSAT.InteractionFQM допоміг нам швидко і ефективно збирати відгуки, працювати з ними і підтримувати високий рівень задоволення клієнтів. Він не тільки автоматизує процес збору відгуків, а й дозволяє швидко реагувати на негативні коментарі, що в свою чергу зберігає репутацію магазину і лояльність клієнтів.
Переваги для квіткових магазинів:
-
Автоматизований збір відгуків без зайвих зусиль.
-
Швидка реакція на негативні відгуки, що дозволяє зберігати лояльність клієнтів.
-
Збільшення позитивних відгуків, що підвищує рейтинг і видимість вашого магазину.
Якщо ви хочете покращити репутацію свого квіткового магазину, залучити нових клієнтів і швидко реагувати на відгуки, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це просто, ефективно і допоможе вам залучити більше покупців!
