Як ми перетворили наш юридичний бізнес на бренд, якому довіряють, завдяки CSAT.InteractionFQM

Привіт! Я Олександр, засновник юридичної фірми, яка спеціалізується на захисті прав малого та середнього бізнесу. Ми з командою завжди намагалися забезпечити клієнтам найкращі рішення, але одна проблема залишалася невирішеною: наша репутація в інтернеті.

Юридична сфера вимагає довіри. Люди хочуть бути впевненими, що їхні справи потрапляють до професіоналів. Однак, попри наші перемоги та задоволених клієнтів, у нас було замало відгуків у Google  і це впливало на рішення потенційних клієнтів.


 

Чому я вирішив змінити підхід?

Один клієнт, якого ми виграли в суді, сказав: «Дякую за вашу роботу! Хотів би залишити відгук, але не знаю, де це зробити».

Цей коментар змусив мене задуматися: скільки ще клієнтів хотіли б поділитися враженнями, але не можуть через відсутність зручного способу?

Тому я почав шукати рішення і знайшов платформу CSAT.InteractionFQM, яка допомагає збирати відгуки та управляти репутацією..

 


 

Як ми інтегрували CSAT.InteractionFQM у нашу роботу

Щоб зробити процес збору відгуків максимально доступним і зручним для наших клієнтів, ми використовуємо веб-сервіс CSAT.InteractionFQM. Для цього ми впровадили кілька ефективних каналів для збору відгуків та додаткових функцій цього сервісу:

  • Флаєри з QR-кодами в офісі. Ми розмістили флаєри з QR-кодами в зоні очікування, щоб клієнти могли швидко сканувати код за допомогою своїх смартфонів і одразу перейти до форми збору відгуків. Це дозволяє залишити відгук без необхідності шукати спеціальну сторінку на сайті чи в інших джерелах.

  • URL-посилання на форму збору відгуків в електронній переписці. До кожного електронного листа ми додаємо пряме посилання на форму збору відгуків, щоб клієнти могли залишити свою думку, не покидаючи свою пошту.

  • Відгуки через месенджери. Клієнтам, які готові залишити відгук, ми надсилаємо посилання через популярні месенджери, такі як WhatsApp або Telegram.

  • Соціальні мережі. Використання соціальних мереж стало важливою частиною нашої стратегії. Окрім стандартних постів з запитом на відгуки, ми організовуємо інтерактивні опитування в Stories на Instagram та Facebook, де клієнти можуть оцінити наші послуги прямо в постах. Це збільшило кількість відгуків і допомогло привернути увагу нової аудиторії до нашої компанії.

  • Листи з подяками. Після завершення кожного проекту ми надсилаємо персоналізовані листи з подякою за співпрацю, в яких також додаємо посилання на форму збору відгуків. Це створює відчуття турботи і поваги до клієнтів, що збільшує ймовірність отримання позитивного відгуку.

  • Банери та слайд-шоу на сайті. Щоб полегшити доступ до форми збору відгуків, ми додали банери та слайд-шоу на нашому сайті з прямим посиланням на форму збору відгуків. Це дає можливість користувачам легко залишати відгуки без потреби шукати спеціальну сторінку.

  • Реклама з запитом на відгук. У наших рекламних матеріалах ми також додали запит на залишення відгуку після завершення співпраці. Бонуси за участь, такі як безкоштовні консультації або знижки на наступний візит, стали додатковим стимулом для наших клієнтів.

  • Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Завдяки цій функції, коли клієнт залишає високу оцінку, система автоматично пропонує опублікувати відгук на таких платформах, як Google, Facebook чи інших ресурсах. Це дозволяє швидко розширювати нашу онлайн репутацію, а позитивні відгуки формують імідж нашої компанії серед потенційних клієнтів. Крім того, ми даємо можливість клієнту поділитися враженнями в соцмережах, що дозволяє залучати нову аудиторію.

  • Конфіденційність негативних та нейтральних відгуків. Коли клієнт залишає менш позитивну оцінку або висловлює незадоволення, ми не тільки зберігаємо конфіденційність цього відгуку, а й оперативно реагуємо на нього. Це дає нам змогу з'ясувати всі деталі та уникнути публічного обговорення негативних аспектів на загальних платформах. Наприклад, один клієнт висловив невдоволення через високу вартість наших консультаційних послуг. Ми швидко зв'язалися з ним, вислухали зауваження, пояснили всі нюанси ціноутворення і запропонували персональну знижку на наступний візит. Такий підхід не тільки зберіг клієнта, але й перетворив можливе незадоволення на лояльність, що підвищило загальний рівень задоволення та довіри до нашої компанії. Крім того, це дозволяє нам вчасно виявляти слабкі місця в роботі, що допомагає постійно покращувати обслуговування.

Цей підхід дозволив нам не тільки отримувати більше відгуків, а й сприяв підвищенню лояльності клієнтів і залученню нових. Завдяки CSAT.InteractionFQM ми змогли організувати ефективний процес збору зворотного зв'язку, який став важливою частиною нашої стратегії розвитку та підвищення репутації.


 

Що змінилося за місяць?

Результати перевершили очікування:

  • Кількість відгуків у Google зросла з 12 до 31. Рейтинг піднявся з 4,0 до 4,6.

  • Нові клієнти почали звертатися до нас, згадуючи відгуки, які бачили в інтернеті.

  • Ми дізналися про те, що цінують наші клієнти та що потребує покращення.

 


 

Що кажуть клієнти: чесні відгуки

CSAT.InteractionFQM не тільки допоміг зібрати позитивні відгуки, але й дав можливість конфіденційно отримувати критичні зауваження.

Приклад:
Один клієнт зазначив, що йому було важко знайти наш офіс через відсутність чітких вказівок. Ми негайно оновили інформацію на сайті та додали візуальні орієнтири в листах-підтвердженнях.

Ще один клієнт попросив більше пояснень щодо термінів судового процесу. Тепер кожен новий клієнт отримує детальний гайд, який відповідає на всі популярні запитання.

 


 

Як працюють позитивні відгуки?

Завдяки функції автоматичного перенаправлення позитивних відгуків наші клієнти почали залишати свої враження в Google і Facebook. Це створило ефект "снігової кулі" — чим більше відгуків, тим більше нових звернень.

 


 

Головні переваги для нашої юридичної фірми

  1. Зростання довіри. Люди, які вперше знайомляться з нами через Google, бачать високий рейтинг і читають реальні відгуки. Це часто стає вирішальним фактором у виборі нашої фірми.

  2. Повернення клієнтів. Ми запровадили компліменти за відгуки: наприклад, безкоштовну консультацію для тих, хто залишив розгорнутий відгук.

  3. Оптимізація роботи. Завдяки негативним та нейтральним відгукам ми знайшли й усунули "слабкі місця" в обслуговуванні.

 


 

Яких результатів ми досягли за три місяці?

  • Кількість клієнтів зросла на 25%.

  • Ми отримали понад 30 нових відгуків, із яких 90% були позитивними.

  • Нові клієнти відзначають, що прийшли до нас через високий рейтинг і реальні історії успіху.

 


 

Чому я раджу CSAT.InteractionFQM?

Цей сервіс став для нас не просто інструментом, а частиною стратегії розвитку. Він допоміг не лише підвищити нашу репутацію, а й краще зрозуміти потреби клієнтів.

Основні переваги:

  • Швидкість. Перші результати ми побачили вже за кілька днів.

  • Простота. QR-коди та автоматичні повідомлення зробили процес збору відгуків легким і зручним.

  • Захист даних. Відповідність GDPR гарантує, що всі дані клієнтів захищені.

 


 

Спробуйте CSAT.InteractionFQM безкоштовно протягом 14 днів! Це ваш шанс зробити юридичну практику не лише ефективною, а й впізнаваною серед клієнтів.

Начать 14 дней бесплатно

Последние новости из категории:

photo
19 грудня 2024 16:09
Використання QR-кодів для збору відгуків: сучасний підхід до покращення репутації
Читать дальше
photo
04 грудня 2024 19:47
Гайд: Як ефективно використовувати QR-коди з CSAT.InteractionFQM для збору відгуків
Читать дальше
photo
04 грудня 2024 12:56
Як стартап може зростати за допомогою CSAT.InteractionFQM та відгуків клієнтів
Читать дальше