Мене звати Ігор, я власник невеликої автомайстерні у Києві. Наші механіки — висококваліфіковані спеціалісти, які завжди надають найкращі послуги для наших клієнтів. Однак, незважаючи на відмінну роботу, ми стикалися з проблемою: у нас не було достатньо відгуків у Google, щоб виділитися серед конкурентів.
Більшість клієнтів вибирають автомайстерні саме за рекомендаціями знайомих та за відгуками в інтернеті, а повертаються до тих, де надали хороші послуги , тому я зрозумів, що потрібно щось змінювати. Тоді в інтернеті я натрапив на рекламу CSAT.InteractionFQM, і вирішив спробувати їхній сервіс.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у нашу роботу?
CSAT.InteractionFQM запропонував безкоштовний 14-денний тестовий період, і ми вирішили скористатися цим шансом. Спеціалісти їхньої технічної служби швидко налаштували нам нашу форму для збору відгуків та надали нам все необхідне, включаючи детальні інструкції. Щоб зробити процес збору відгуків більш доступним для клієнтів, ми активно використали кілька каналів для поширення форми збору відгуків. Найпростішим і зручним способом стало розміщення флаєрів з QR-кодами на рецепції та на робочих місцях майстрів, що дозволяло клієнтам швидко відсканувати код і залишити відгук після обслуговування. Крім того, адміністратор майстерні надсилав посилання на форму збору відгуків через SMS або через популярні месенджери, такі як WhatsApp і Telegram, тим клієнтам, які погодилися надати свої контактні дані. Важливим кроком стало також використання соціальних мереж: ми публікували посилання на форму збору відгуків у постах і Stories на Instagram та Facebook, заохочуючи клієнтів залишити відгуки. Такий комплексний підхід дозволив максимізувати кількість отриманих відгуків і забезпечити зручність для клієнтів у виборі каналу, що їм підходить.
Перші результати: як ми покращили репутацію вже за місяць
Вже за кілька днів ми почали отримувати більше відгуків. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps зріс з 3,8 до 4,5 зірок всього за місяць.
Що мені найбільше сподобалося:
-
Конфіденційність негативних та нейтральних відгуків.
Це дозволяє нам швидко реагувати на будь-які скарги. Наприклад, один клієнт залишив зауваження про те, що ціна на ремонт була вищою, ніж він очікував. Ми зв'язалися з ним, пояснили ситуацію і надали знижку на наступний візит. Це дозволило не тільки зберегти клієнта, але й покращити його враження від нашого сервісу. -
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків на платформу Google та Facebook: Коли наш клієнт залишав позитивну оцінку, веб-сервіс автоматично розпізнавав її та пропонував клієнту залишити свій відгук на вибраній ним інтернет-платформі, такій як Google, Facebook, Instagram або іншій, яку ми попередньо налаштуємо. Це не тільки дозволило нам збільшити кількість позитивних відгуків, але й підвищило наш рейтинг і допомогло залучити нових клієнтів.
Як CSAT.InteractionFQM допомогло вдосконалити нашу роботу?
Аналізуючи відгуки, ми змогли зрозуміти, що саме подобається нашим клієнтам, а де нам потрібно покращити сервіс.
Зміни, які ми впровадили на основі відгуків:
-
Оптимізація часу виконання робіт.
Ми отримали кілька відгуків про те, що час ремонту був занадто довгим. Тепер ми чітко оптимізували процеси та інформуємо клієнтів про реальний час виконання робіт. -
Покращення обслуговування клієнтів.
Деякі клієнти зазначали, що їм не вистачало чіткості в комунікації. Тепер ми докладаємо більше зусиль, щоб пояснити кожен етап ремонту та надавати точну інформацію про вартість послуг. -
Програма лояльності для постійних клієнтів.
Для постійних клієнтів, які залишають нейтральний чи нейтральний відгук, ми пропонуємо йому:-
Для негативного відгуку: Персоналізоване вибачення та безкоштовний бонус або знижка на наступне відвідування (наприклад, 10% знижки на наступне обслуговування).
-
Для нейтрального відгуку: Маленький комплімент, наприклад, безкоштовний чищення салону або знижка 5% на наступний візит.. Це дозволило нам швидко вирішити проблеми і зберігати довіру клієнтів.
-
Що змінилося через три місяці?
Завдяки використанню CSAT.InteractionFQM ми досягли таких результатів:
-
Кількість нових клієнтів зросла на 25%.
Потенційні клієнти почали обирати нашу майстерню через високі рейтинги та позитивні відгуки на Google. -
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 20%.
Клієнти бачать, що ми враховуємо їхні побажання і постійно покращуємо наш сервіс. -
Найбільше зростання кількості відгуків.
Ми отримали понад 20 нових відгуків на Google, більшість з яких — позитивні.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для автомайстерень?
Цей сервіс став незамінним інструментом для управління нашою репутацією і залучення нових клієнтів.
Переваги CSAT.InteractionFQM для автомайстерень:
-
Легкість у використанні.
Все, що потрібно — це розмістити QR-коди та посилання для збору відгуків, а система автоматично працює за вас. -
Захист даних клієнтів.
Відповідність GDPR гарантує, що всі дані клієнтів захищені. -
Швидкі результати.
Ви побачите покращення в роботі та збільшення кількості клієнтів вже через кілька тижнів.
Якщо ви хочете покращити репутацію вашої автомайстерні, залучити нових клієнтів і збільшити кількість позитивних відгуків, я рекомендую спробувати CSAT.InteractionFQM. Це простий, ефективний та безпечний спосіб підвищити вашу видимість і довіру серед потенційних клієнтів.
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і побачте, як швидко ваш бізнес почне розвиватися!
