Мене звати Олена, я керівник невеликого медичного закладу у Львові. Наша команда лікарів — це висококваліфіковані спеціалісти, які завжди дбають про здоров'я та комфорт наших пацієнтів. Проте ми зіткнулися з проблемою: нам бракувало відгуків у Google, через що потенційні пацієнти часто обирали інші клініки.
Більшість людей шукають медичні заклади через рекомендації друзів чи відгуки в інтернеті, а довіра до клініки залежить від її репутації. Я зрозуміла, що нам потрібно вдосконалити нашу взаємодію з пацієнтами та активно працювати над збором відгуків. Одного дня я натрапила на рекламу CSAT.InteractionFQM і вирішила випробувати їхній сервіс.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у роботу клініки?
CSAT.InteractionFQM запропонував безкоштовний 14-денний тестовий період, і ми скористалися цією можливістю. Налаштування сервісу було простим та швидким. Ось як ми впровадили систему в нашій клініці:
-
QR-коди на флаєрах і в приміщеннях клініки: ми розмістили флаєри з QR-кодами на рецепції, в залі очікування та на інформаційних листівках, щоб пацієнти могли швидко відсканувати код і залишити свій відгук після прийому.
-
Персоналізовані запрошення через SMS, WhatsApp та Telegram: адміністрація клініки надсилала посилання на форму збору відгуків пацієнтам, які погодилися залишити свої контактні дані. Це дозволяло пацієнтам оцінити якість нашої роботи у зручний для них час.
-
Запрошення через електронну пошту: для пацієнтів, які залишили свою електронну адресу, ми відправляли запрошення на оцінку наших послуг після кожного візиту. Це дозволило охопити ще більшу аудиторію.
-
Посилання на нашому сайті: на сайті клініки ми додали прямі посилання для збору відгуків у формі окремого віджета. Це забезпечило зручний доступ для пацієнтів, які використовують цифрові платформи.
-
Соціальні мережі: ми активно використовували наші профілі в соцмережах, таких як Facebook та Instagram, для збору відгуків. Ми публікували пости з посиланнями на форму збору відгуків, а також заохочували пацієнтів залишати коментарі та оцінки в цих платформах.
Перші результати: як ми підняли рейтинг клініки за місяць
Вже за кілька днів після впровадження сервісу ми почали отримувати більше відгуків. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps зріс з 4,1 до 4,6 зірок всього за місяць.
Ось що мені найбільше сподобалося в роботі сервісу:
-
Конфіденційність негативних та нейтральних відгуків. Це дозволяло нам швидко реагувати на скарги до їх публікації. Наприклад, один пацієнт залишив зауваження щодо тривалості очікування на прийом. Ми зв’язалися з ним, вибачилися та запропонували знижку на наступну консультацію або позачергово отримати необхідні послуги..
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Якщо пацієнт залишав високий бал, система пропонувала йому поділитися своїм відгуком на Google чи Facebook. Це дозволило суттєво збільшити кількість позитивних відгуків, що вплинуло на нашу репутацію.
Як CSAT.InteractionFQM допоміг удосконалити нашу роботу?
Аналізуючи відгуки, ми виявили сильні та слабкі сторони нашої роботи. На основі цих даних ми впровадили наступні зміни:
-
Оптимізація часу обслуговування. Пацієнти скаржилися на тривале очікування. Тепер ми більш точно плануємо графіки прийомів і скоротили середній час очікування.
-
Покращення комунікації. Деякі пацієнти зазначали, що отримують недостатньо інформації про процедури чи лікування. Ми впровадили стандарт спілкування з пацієнтами: лікарі тепер детально пояснюють всі етапи лікування, а адміністратори надають додаткову інформацію про послуги.
-
Програма лояльності для постійних пацієнтів. Ми розробили систему бонусів: знижки на наступні візити, безкоштовні консультації або аналізи для тих, хто залишає зворотній зв'язок.
Що змінилося через три місяці?
Завдяки використанню CSAT.InteractionFQM ми досягли таких результатів:
-
Збільшення кількості нових пацієнтів на 20%. Більше людей стали обирати нашу клініку завдяки високому рейтингу та позитивним відгукам.
-
Повернення постійних пацієнтів зросло на 15%. Люди бачать, що ми цінуємо їхню думку та вдосконалюємо наші послуги.
-
Різке зростання кількості відгуків. Ми отримали понад 40 нових відгуків за три місяці, і більшість з них — позитивні.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для медичних закладів?
Цей сервіс став для нас незамінним інструментом для роботи над репутацією та підвищення довіри до клініки.
Переваги CSAT.InteractionFQM для медичних закладів:
-
Легкість у використанні. Всього кілька кроків, і система працює автоматично.
-
Захист даних. Відповідність вимогам GDPR забезпечує повну конфіденційність.
-
Швидкий результат. Ви побачите зміни вже через кілька тижнів після впровадження.
Якщо ви хочете підняти рейтинг вашого медичного закладу, залучити нових пацієнтів і вдосконалити сервіс, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Це ефективний, простий і безпечний спосіб покращити репутацію вашої клініки.
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся в ефективності цього веб сервісу!
