Мене звати Анна, я власниця салону краси у Харкові. Наші майстри — це досвідчені професіонали, які завжди прагнуть дарувати клієнтам красу, комфорт і задоволення. Проте, як і багато інших, ми стикнулися з проблемою: потенційні клієнти часто обирали інші салони через недостатню кількість відгуків про наш сервіс у Google.
Більшість людей шукають салони краси через рекомендації друзів або інтернет. Позитивні відгуки формують довіру, а постійні клієнти повертаються лише туди, де їх задовольняють якістю обслуговування. Усвідомивши це, я вирішила, що час діяти. Одного разу, переглядаючи ідеї для розвитку бізнесу, я натрапила на CSAT.InteractionFQM і вирішила спробувати їхній сервіс.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у наш салон краси?
CSAT.InteractionFQM запропонував безкоштовний 14-денний тестовий період, і ми вирішили випробувати його можливості. Налаштування було швидким і простим. Ось як це працювало у нашому салоні:
-
QR-коди на рецепції та візитках
Ми розмістили флаєри з QR-кодами на рецепції, на зеркалах у залі та додали їх на візитки. Клієнти можуть легко відсканувати код після процедури і залишити свій відгук, що забезпечує швидкий і зручний процес збору відгуків без потреби шукати форму вручну. -
Посилання на форму збору відгуків через SMS, WhatsApp та Telegram
Після процедури адміністратори надсилають персоналізовані посилання на форму збору відгуків через SMS, Viber або Telegram. Це дає можливість клієнтам оцінити наш сервіс у зручний для них час, навіть після того, як вони покинули салон. -
Інтеграція з соціальними мережами (Instagram, Facebook)
Ми активно використовуємо соціальні мережі для залучення клієнтів до збору відгуків. Клієнтам пропонується залишити свій відгук на наших офіційних сторінках в Instagram та Facebook, що також дозволяє підвищити взаємодію з ними через платформи, які вони активно використовують. -
Інтернет-реклама (Google Ads, Facebook Ads)
Для привернення уваги до процесу збору відгуків ми запускаємо рекламні кампанії в Google Ads і Facebook Ads. Це дозволяє залучити нових клієнтів і мотивувати їх залишити відгуки про наш сервіс, а також сприяє збільшенню кількості позитивних коментарів, що позитивно впливає на рейтинг нашого салону.
Перші результати: як ми підняли рейтинг салону за місяць
Перші результати нас приємно здивували: вже через кілька днів ми почали отримувати більше відгуків. Завдяки CSAT.InteractionFQM наш рейтинг на Google Maps зріс з 4,0 до 4,7 зірок всього за місяць.
Що найбільше сподобалося в роботі CSAT.InteractionFQM:
-
Конфіденційність негативних і нейтральних відгуків. Ми мали змогу реагувати на зауваження ще до їх публікації. Наприклад, одна клієнтка була незадоволена результатом фарбування. Ми оперативно зв’язалися з нею, запросили на безкоштовну корекцію та запропонували знижку на наступну послугу. Вона не лише залишила позитивний відгук, але й стала нашою постійною клієнткою.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Якщо клієнт залишав позитивну оцінку, система пропонувала йому поділитися своїм відгуком на Google чи Facebook. Це допомогло нам суттєво збільшити кількість позитивних коментарів і залучити нових клієнтів.
Як CSAT.InteractionFQM допоміг удосконалити наш сервіс?
Аналізуючи отримані відгуки, ми змогли побачити, що клієнти люблять у нашому салоні, а над чим ще потрібно попрацювати. Завдяки цьому ми впровадили кілька важливих змін:
-
Оптимізація запису на послуги. Були скарги на незручність у записі. Ми вдосконалили наш онлайн-розклад і впровадили систему нагадувань про візит.
-
Покращення комунікації з клієнтами. Деякі клієнти відзначали, що їм бракує детальних пояснень щодо процедур. Тепер майстри обов'язково консультують кожного клієнта перед початком роботи та дають рекомендації по догляду.
-
Програма лояльності. Ми запровадили подарунки для тих, хто залишає зворотний зв'язок: знижки на наступні процедури, безкоштовні консультації або косметичні послуги.
Що змінилося через три місяці?
Завдяки CSAT.InteractionFQM ми досягли вражаючих результатів:
-
Кількість нових клієнтів зросла на 35%. Більше людей стали обирати наш салон завдяки високому рейтингу та відгукам.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 30%. Люди цінують, що ми враховуємо їхню думку та прагнемо вдосконалюватися.
-
Зростання кількості відгуків. Ми отримали понад 60 нових відгуків, і більшість з них — позитивні.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для салонів краси?
Цей сервіс став для нас справжнім проривом у роботі з клієнтами та управлінні репутацією.
Основні переваги CSAT.InteractionFQM для салонів краси:
-
Легкість у використанні. Усе, що потрібно, — розмістити QR-коди та посилання, а система зробить решту.
-
Захист даних. Відповідність GDPR гарантує конфіденційність інформації клієнтів.
-
Швидкий результат. Ви зможете оцінити зміни вже через кілька тижнів.
Якщо ви хочете підняти рейтинг свого салону, залучити більше клієнтів і покращити сервіс, я рекомендую CSAT.InteractionFQM. Це зручний, ефективний і безпечний інструмент для розвитку вашого бізнесу.
?? Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся в ефективності цього інструменту!
