Привіт! Мене звати Олександр, і я власник невеликої, але затишної кав'ярні у Львові. Ми завжди мріяли, щоб наш заклад став улюбленим місцем для кавових гурманів і просто тих, хто любить насолоджуватися ароматною кавою в приємній атмосфері. Наші бариста створюють справжні шедеври, а дизайн закладу відображає дух старого Львова. Але був один нюанс, який заважав нам виділитися серед сотень інших кав'ярень міста: недостатня кількість відгуків в інтернеті.
Як я зрозумів, що проблема саме в цьому?
Все почалося з відвертої розмови з нашими постійними клієнтами. Дехто з них розповідав, що перед першим візитом довго вагався, адже у нас було лише кілька відгуків у Google і невисокий рейтинг. Ми також помітили, що конкуренти з подібною якістю кави мали більше клієнтів лише завдяки тому, що їхній рейтинг в інтернеті був вищим.
І тут я випадково натрапив на сервіс CSAT.InteractionFQM. Чесно кажучи, я спочатку вагався, але коли побачив, що можна спробувати послугу безкоштовно протягом 14 днів, вирішив ризикнути.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM?
Все почалося з налаштування системи збору відгуків, і це виявилося неймовірно просто:
-
QR-коди на флаєрах та столах
Ми розмістили флаєри з QR-кодами на столах і біля каси, що дозволяють клієнтам швидко сканувати код і залишити свій відгук безпосередньо після візиту. -
Цифрові нагадування через WhatsApp і SMS
Після того, як клієнти замовили каву на виніс, ми надсилаємо посилання на форму для збору відгуків через WhatsApp або SMS, щоб клієнти могли оцінити обслуговування в зручний для них час. -
Мотивація через подарунки
Ми даруємо клієнтам маленький бонус (наприклад, безкоштовний сирник або капучино) за заповнення форми для відгуків, що мотивує їх залишити позитивні коментарі. -
Соціальні мережі (Instagram, Facebook)
Ми активно використовуємо наші сторінки в Instagram і Facebook для публікацій відгуків та закликів до дії. Кожен пост включає посилання на форму для збору відгуків або інструкції, як залишити відгук у Google чи інших соцмережах. -
Рекламні матеріали в самому кафе
В наших рекламних матеріалах, таких як наше меню, ми розміщуємо заклики до залишення відгуків. Вони окремими кнопками, що ведуть на форму збору відгуків.
Перші результати: відгуки посипалися, як свіжозмелена кава
Уже через кілька днів ми помітили, що клієнти почали активніше залишати відгуки. Наш рейтинг на Google Maps зріс з 4,2 до 4,8 за місяць!
Що змінилося?
-
Завдяки системі CSAT.InteractionFQM негативні та нейтральні відгуки залишалися конфіденційними. Наприклад, один клієнт поскаржився на те, що латте було недостатньо гарячим. Ми оперативно зв'язалися з ним, вибачилися та запропонували безкоштовну чашку кави. Він не тільки залишив хороший публічний відгук, а й розповів про нас своїм друзям.
-
Коли клієнт залишав високу оцінку, система автоматично пропонувала опублікувати відгук на таких платформах, як Google, Facebook чи Instagram. Це сприяло збільшенню кількості позитивних відгуків та значно покращувало нашу онлайн-видимість.
Як CSAT.InteractionFQM допоміг нам вдосконалити сервіс?
Сервіс не лише допоміг збирати відгуки, але й дозволив нам зрозуміти, що саме подобається нашим клієнтам, а що варто покращити.
Ось кілька змін, які ми зробили:
-
Прискорили обслуговування. У відгуках згадували, що в годину пік доводиться чекати на каву занадто довго. Ми збільшили кількість бариста у ранкові години, і черг стало значно менше.
-
Додали більше десертів. Чимало клієнтів писали, що їм бракує вибору солодощів. Тепер у нас є все: від класичних круасанів до чізкейків.
-
Запровадили програми лояльності. Для клієнтів, які залишали відгуки, ми створили бонусну систему: кожен десятий відгук = безкоштовна кава.
Що змінилося через три місяці?
Результати перевершили всі очікування:
-
Кількість нових клієнтів зросла на 40%. Люди обирають нашу кав'ярню завдяки високому рейтингу та позитивним відгукам.
-
Число постійних клієнтів збільшилося на 25%. Тепер вони відчувають, що їхня думка важлива, і охоче повертаються.
-
Ми отримали понад 100 нових відгуків! Більшість із них — із захопленими словами про нашу каву та атмосферу.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для кав'ярень?
Це не просто сервіс для збору відгуків, це інструмент, який допомагає зрозуміти клієнта та вдосконалити бізнес.
Основні переваги CSAT.InteractionFQM для кав'ярень:
-
Простота використання. Навіть якщо ви не технічний гуру, все налаштовується за лічені хвилини.
-
Конфіденційність клієнтів. Сервіс гарантує повний захист персональних даних.
-
Швидкі результати. Перші зміни ви побачите буквально через кілька днів.
Якщо ви хочете, щоб ваша кав'ярня стала улюбленим місцем для містян, раджу спробувати CSAT.InteractionFQM. Це працює!
Спробуйте безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся, як це працює!
