Привіт! Мене звати Анна, і я — співзасновниця кав’ярні в центрі Одеси. Ми завжди мріяли створити місце, де люди можуть не просто випити кави, а зануритися в атмосферу затишку, аромату свіжозмеленої арабіки та легких розмов.
Наші клієнти люблять каву, яку ми готуємо, а бариста — справжні митці у своїй справі. Проте конкуренція у сфері кав'ярень величезна. Відмінний смак кави та приємний інтер'єр — це лише половина успіху. Ми зрозуміли, що для справжнього прориву нам не вистачає... відгуків у Google.
Як ми зрозуміли, що треба діяти?
Уявіть ситуацію: клієнт заходить до кав’ярні, бере свій лате або еспресо, посміхається, каже «Дякую, було смачно!» і йде. І все. Жодного публічного коментаря чи зірочки в Google Maps.
Коли ми побачили, що наші конкуренти з менш якісною кавою збирають більше відгуків і, відповідно, більше клієнтів, я почала шукати рішення. Так ми і знайшли CSAT.InteractionFQM.
Впровадження сервісу: як це було?
Щойно ми почали співпрацю з CSAT.InteractionFQM, усе закрутилося, як у кавомашині:
-
Флаєри з QR-кодом на столиках. Ми розмістили стильні таблички із запрошенням залишити відгук. Наприклад: «Смакує наша кава? Натисніть QR-код і розкажіть про це світові!»
-
Нагадування через месенджери. Для тих, хто брав каву з собою, ми відправляли посилання на форму відгуків у WhatsApp чи Telegram (звісно, після їхньої згоди).
-
Мотивація через бонуси. Ми вирішили дати невеликий подарунок за відгук: знижку 10% на наступне замовлення або фірмовий макарон.
-
Соціальні мережі (Instagram, Facebook) Ми активно використовуємо наші акаунти в Instagram і Facebook для публікацій відгуків та закликів до дії. Кожен пост містить посилання на форму для збору відгуків або інструкції, як залишити відгук на платформі, що вибрав клієнт.
-
Рекламні матеріали в кав'ярні У нашому меню, на касах та біля вхідних дверей ми розміщуємо рекламні матеріали флаєрами. на яких розміщено QR-код і які направляють клієнтів на форму для збору відгуків при їх скануванні. Це дозволяє збирати відгуки від клієнтів, які можуть не помітити це в інший спосіб.
Що ми помітили вже за тиждень?
По-перше, наші клієнти стали більш активними. Ми отримали 20 нових відгуків лише за перший тиждень, а наш рейтинг у Google Maps виріс із 4,0 до 4,6 за місяць.
Але це ще не все:
-
Негативні та нейтральні відгуки залишилися приватними. Один із гостей поскаржився на недостатньо теплу каву. Ми зв’язалися з ним, вибачилися, запропонували безкоштовний напій — і в результаті клієнт залишив позитивний відгук про нашу турботу.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Якщо клієнт залишав високу оцінку, система автоматично пропонувала опублікувати її на обраній платформі, як-от Google, Facebook чи Instagram. Це не лише допомогло збільшити кількість позитивних відгуків, а й значно підвищило нашу видимість онлайн.
Як ми адаптували наш сервіс завдяки відгукам?
CSAT.InteractionFQM допоміг нам зрозуміти, що саме подобається нашим клієнтам, а що потребує покращення.
Ось кілька змін, які ми впровадили:
-
Запустили сезонні напої. Деякі клієнти хотіли чогось нового. Тепер у нас є авторські напої, як-от гарбузовий лате восени або полуничний фрапе влітку.
-
Додали більше зручностей для гостей. Після кількох запитів ми встановили USB-зарядки на столах. Гості оцінили цей крок, особливо ті, хто працює за ноутбуком у кав’ярні.
-
Покращили комунікацію. У відгуках згадували, що бариста не завжди встигає відповісти на всі запитання. Тепер наш персонал проходить додаткове навчання, і клієнти отримують максимум уваги.
Що змінилося через три місяці?
Результати нас здивували та порадували:
-
Кількість клієнтів зросла на 35%. Люди почали спеціально шукати нас завдяки високому рейтингу.
-
Ми отримали понад 150 нових відгуків, із яких 90% — позитивні.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 25%. Вони відчувають, що ми дійсно цінуємо їхню думку.
Чому CSAT.InteractionFQM — ідеальне рішення для кав'ярень?
Ось кілька причин, чому я щиро рекомендую цей сервіс:
-
Простота використання. Вам не потрібно бути технічним генієм, щоб налаштувати збір відгуків.
-
Швидкі результати. Ми побачили перші позитивні зміни вже за кілька днів.
-
Безпека даних. Відповідність GDPR гарантує, що дані ваших клієнтів у безпеці.
Якщо ви хочете, щоб ваша кав'ярня стала місцем, куди повертаються знову і знову, спробуйте CSAT.InteractionFQM. Ваша кава вже чудова — час, щоб про це дізналися всі!
Почніть безкоштовний 14-денний тестовий період і побачте результат на власні очі!
