Привіт! Я Анна, співзасновниця затишної кав’ярні в серці Одеси. Ми завжди прагнули створити місце, де кожен відвідувач почувається, ніби вдома: із теплою чашкою кави, легким джазом у фоні та усмішками бариста.
Але, як і багато малих бізнесів, ми зіштовхнулися з викликами. Відвідувачі нас любили, але це не завжди відображалося у відгуках онлайн. Більшість просто насолоджувалися кавою та йшли далі, залишаючи нас позаду у рейтингах Google Maps, де конкуренція була шаленою.
Як ми зрозуміли, що потрібні зміни?
Серед десятків кав'ярень у місті потенційні клієнти часто обирають за відгуками в інтернеті. Наша кава була смачною, атмосфера — унікальною, але рейтинг у Google залишався на рівні 4,0. Тож ми зрозуміли: навіть найкращий сервіс не працює на повну, якщо про нього ніхто не говорить онлайн.
На цьому етапі ми натрапили на CSAT.InteractionFQM і вирішили спробувати.
Як ми інтегрували CSAT.InteractionFQM у нашу кав’ярню?
Виявилося, це простіше, ніж зварити еспресо:
-
QR-коди на столиках і на чашках. Ми розмістили стильні таблички із закликом залишити відгук. Наприклад: «Подобається наша кава? Розкажіть про це, скануючи QR-код!»
-
Нагадування через месенджери. Гостям, які брали каву з собою, ми надсилали посилання на форму відгуків у WhatsApp чи Telegram (звісно, лише після отримання їхньої згоди).
-
Мотивуючі подарунки. За відгук ми пропонували клієнтам приємні бонуси: знижку 10% на наступне замовлення чи безкоштовний фірмовий десерт.
-
Соціальні мережі (Instagram, Facebook) Ми активно публікуємо відгуки клієнтів на наших акаунтах в Instagram і Facebook, одночасно включаючи заклики до дії для збору відгуків. Пости містять посилання на форму або інструкції, як залишити відгук на платформі, яку вибрали клієнти
-
Рекламні матеріали у кав'ярні У нашому меню, на касах та біля вхідних дверей ми розміщуємо флаєри з QR-кодами, що направляють клієнтів на форму збору відгуків при скануванні. Це дозволяє залучити клієнтів, які могли б не помітити інші способи збору відгуків.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків. Якщо клієнт залишав високу оцінку, система автоматично пропонувала опублікувати її на обраній платформі, як-от Google, Facebook чи Instagram. Це не лише допомогло збільшити кількість позитивних відгуків, а й значно підвищило нашу видимість онлайн.
Як змінилося наше життя вже через місяць?
Впровадження було настільки ефективним, що результати не змусили на себе чекати:
-
Наш рейтинг у Google Maps зріс із 4,0 до 4,6 всього за 30 днів.
-
Ми отримали більше 20 нових позитивних відгуків лише за перший місяць.
-
Завдяки автоматичному перенаправленню на платформи відгуки клієнтів почали масово з'являтися у Google і Facebook.
Окрім цього, конфіденційні нейтральні та негативні відгуки дозволили нам працювати над помилками. Наприклад, один клієнт залишив зауваження про довгий час очікування, і ми оперативно скоротили процеси підготовки напоїв, не втрачаючи якості.
Що ми дізналися завдяки відгукам?
CSAT.InteractionFQM допоміг нам зрозуміти, що саме робить нашу кав’ярню особливою в очах гостей, а що потребує покращення.
Ось кілька змін, які ми впровадили завдяки відгукам:
-
Нові сезонні напої. Гості часто писали, що хочуть більше варіантів. Тепер у нас є гарбузовий лате восени, зимовий м’ятний капучино та освіжаючий кавовий лимонад влітку.
-
Зручності для роботи. Ми встановили USB-зарядки біля столиків для тих, хто приходить із ноутбуками.
-
Програма лояльності. Постійні клієнти отримують бонуси за повторні відвідини та рекомендації.
Результати за три місяці
Три місяці з CSAT.InteractionFQM — і наша кав’ярня стала більш популярною, ніж будь-коли:
-
Кількість клієнтів зросла на 21%.
-
Ми отримали понад 50 нових відгуків, із яких 95% — позитивні.
-
Повернення постійних гостей збільшилося на 20%, оскільки вони бачать, що ми враховуємо їхню думку та постійно вдосконалюємося.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для кав’ярень?
Це не просто сервіс для збору відгуків — це інструмент, що допомагає будувати репутацію, довіру та залучати нових клієнтів.
Переваги CSAT.InteractionFQM:
-
Автоматизація та простота. Від QR-кодів до перенаправлення на платформи — усе працює швидко й легко.
-
Конфіденційність негативних відгуків. Ви можете виправляти помилки без публічного резонансу.
-
Видимість у мережі. Клієнти бачать ваші реальні оцінки й обирають вас серед конкурентів.
Якщо ви хочете, щоб ваша кав’ярня стала улюбленим місцем у місті, обов’язково спробуйте CSAT.InteractionFQM.
?? Репутація вашого кафе — це ключ до успіху й довіри ваших гостей!
