Мене звати Андрій, я керую невеликим фітнес-центром у Чернівцях. Ми прагнемо допомогти нашим клієнтам досягти їхніх цілей у здоров'ї та фітнесі, надаючи якісні тренування, сучасне обладнання та підтримку від досвідчених тренерів. Однак ми стикалися з проблемою: багато задоволених клієнтів не залишали відгуків, а новачки часто обирали конкурентів, орієнтуючись на онлайн-рейтинги.
Саме тому ми вирішили скористатися CSAT.InteractionFQM, щоб змінити ситуацію.
Як ми впровадили CSAT.InteractionFQM у фітнес-центр?
Ми розпочали з розміщенняфлаєрів із QR-кодамиу ключових місцях нашого залу: на рецепції, у тренувальних зонах та біля роздягалень. Після тренування клієнти могли швидко оцінити наші послуги, відсканувавши код.
Окрім цього, ми налаштували автоматичну розсилку черезSMS та месенджериз посиланням на форму відгуків після згоди клієнта. Це спростило комунікацію з клієнтами, які погоджувалися залишити свої контакти під час реєстрації.
Ми також активно використовувалисоціальні мережі. У наших Instagram та Facebook-акаунтах ми публікували пости та сторіс із закликом залишити відгук. Посилання на форму для відгуків було доступне в "шапці" профілю та в сторіс із клікабельним посиланням. Крім того, після досягнення клієнтами певних фітнес-результатів ми пропонували їм поділитися враженнями та досвідом, мотивуючи їх залишати відгуки.
Результати: як відгуки вплинули на нашу роботу?
Позитивні відгуки стали нашим рушієм розвитку.
Клієнти, задоволені тренерами, обладнанням та атмосферою, охоче залишали позитивні відгуки. Ми налаштували автоматичне перенаправлення таких коментарів на Google і Facebook, коли клієнт схвально оцінював нас , що швидко покращило рейтинг нашого фітнес-центру.
Негативні відгуки допомогли вдосконалитися.
Одного разу клієнт зауважив, що у вечірній час роздягальні були перенасичені. Ми вирішили проблему, оптимізувавши розклад тренувань і розширивши зону переодягання.
Нейтральні відгуки дали підказки для покращення.
Наприклад, деякі клієнти пропонували додати більше пляшок з водою або організувати додаткові заняття у вихідні. Ми взяли ці ідеї до уваги та впровадили зміни.
Які зміни ми реалізували?
-
Покращення сервісу.
Тепер кожен новий клієнт отримує детальний інструктаж щодо користування обладнанням, а тренери більше часу приділяють індивідуальним консультаціям. -
Оптимізація простору.
Ми додали додаткові лавки у тренувальних зонах і збільшили кількість шаф у роздягальнях. -
Розширення послуг.
На основі відгуків ми запровадили нові групові заняття, такі як йога у вечірній час і ранкові функціональні тренування.
Що змінилося за декілька місяців?
-
Кількість позитивних відгуків зросла втричі. Наш рейтинг у Google Maps піднявся з 4.1 до 4.7.
-
Більше нових клієнтів. Люди почали обирати наш фітнес-центр, орієнтуючись на реальні коментарі інших відвідувачів.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 30%. Вони відчувають, що їхній голос важливий, і цінують зміни, які ми впроваджуємо.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM для фітнес-центрів?
CSAT.InteractionFQM допоміг нам не лише отримати більше відгуків, а й краще зрозуміти потреби клієнтів. Це ідеальний інструмент для підвищення репутації та створення довірчих відносин із відвідувачами.
Спробуйте CSAT.InteractionFQM безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся, як легко покращити свій сервіс!
