Мене звати Анна, я адміністратор стоматологічної клініки в Харкові. У нашій клініці працюють висококваліфіковані стоматологи, які роблять все можливе, щоб пацієнти залишалися задоволені. Проте ми зіткнулися з викликом: багато пацієнтів були задоволені послугами, але не залишали відгуків онлайн, що ускладнювало залучення нових клієнтів.
Саме тоді ми вирішили випробувати сервіс CSAT.InteractionFQM, який обіцяє допомогти бізнесу ефективно працювати з відгуками клієнтів.
Як ми інтегрували CSAT.InteractionFQM у роботу клініки?
Система CSAT.InteractionFQM запропонувала простий спосіб збору відгуків. Ми зробили кілька простих, але ефективних кроків:
-
Розміщення флаєрів із QR-кодами. Ми розмістили флаєри на рецепції, у стоматологічних кабінетах та у зоні очікування. Після завершення прийому пацієнти могли швидко оцінити нашу роботу, просто відсканувавши QR-код своїм мобільним телефоном.
-
Автоматичні повідомлення. Після візиту ми надсилаємо пацієнтам SMS або повідомлення у месенджерах із посиланням на форму для відгуків. Це можливо лише за умови, що пацієнт погодився залишити свої контактні дані під час реєстрації або запису на прийом.
-
Збір відгуків через соціальні мережі. Ми додали можливість залишати відгуки через наші офіційні сторінки у Facebook та Instagram. У наших постах та історіях періодично з'являється заклик до дії: "Поділіться своїм враженням про наш сервіс!" із посиланням на форму для оцінки.
-
Інтеграція відгуків у розсилки. Ми включили посилання на форму зворотного зв’язку у щомісячні email-розсилки для пацієнтів. У листах є заклик: "Ми прагнемо стати кращими завдяки вам. Поділіться своїм досвідом!".
Завдяки цьому нам вдалося зробити процес оцінювання зручним і ненав'язливим.
Що ми досягли за допомогою відгуків?
-
Позитивні відгуки стали нашою візитівкою. Пацієнти відзначали ввічливість персоналу, сучасне обладнання та комфортну атмосферу клініки. Завдяки цьому веб сервісу ми змогли налаштувати дуже корисну функцію автоматичного перенаправлення наших пацієнтів, коли вони ставити позитивний відгук при оцінюванні нашої клініки на наші сторінки клініки в Google і Facebook, що допомогло покращити онлайн-репутацію.
-
Негативні відгуки стали стимулом для змін. Наприклад, один клієнт зауважив, що йому довелося довго чекати на прийом. Ми оперативно змінили підхід до планування записів, і подібні скарги більше не повторювалися.
-
Нейтральні відгуки дали нам нові ідеї. Деякі пацієнти радили покращити навігацію в клініці. Ми прислухалися до них і додали нові вказівники та інформаційні таблички.
Як відгуки допомогли вдосконалити роботу клініки?
-
Оптимізація графіку записів. Ми забезпечили чіткіший розподіл часу між прийомами, щоб пацієнти не чекали зайвого.
-
Покращення сервісу.На основі відгуків ми зробили акцент на комунікації: тепер кожен пацієнт отримує чіткі пояснення щодо процедур та вартості послуг.
-
Комфорт для пацієнтів. Ми оновили зону очікування, додали журнали, напої та Wi-Fi.
Що змінилося за декілька місяців?
-
Кількість позитивних відгуків зросла вдвічі.
-
Рейтинг клініки на Google Maps піднявся з 4.2 до 4.8.
-
Більше нових пацієнтів почали звертатися до нас, зазначаючи, що вибір зробили на основі відгуків.
-
Повернення постійних клієнтів збільшилося на 20%, адже вони побачили, що ми враховуємо їхні пропозиції.
Чому я рекомендую CSAT.InteractionFQM стоматологічним клінікам?
CSAT.InteractionFQM — це зручний інструмент для покращення якості послуг і управління репутацією. Він дозволяє збирати чесні відгуки, реагувати на них і швидко впроваджувати зміни.
Спробуйте CSAT.InteractionFQM безкоштовно протягом 14 днів і переконайтеся, що ваша стоматологічна клініка може стати ще кращою!
