Как мы повысили рейтинг на Google картах и привлекли новых клиентов в парикмахерскую с помощью CSAT.InteractionFQM

Меня зовут Алекс, я владелец небольшой, но уютной парикмахерской в Праге. Наши мастера — настоящие профессионалы, и клиенты часто оставались довольны. Однако нам не хватало одного важного элемента — положительных отзывов в интернете, которые помогли бы нам выделиться среди конкурентов.

Каждый раз, когда я проверял Google Maps, замечал, что другие салоны с высокими рейтингами и большим количеством отзывов привлекали клиентов, даже если качество их услуг не всегда соответствовало нашему. Я понял, что пришло время менять подход к управлению репутацией.

Как мы начали использовать CSAT.InteractionFQM?

Однажды в социальных сетях я увидел информацию о CSAT.InteractionFQM. Их сервис предлагал бесплатный 14-дневный тест для сбора отзывов клиентов и повышения рейтинга. Я решил попробовать, ведь это был шанс без рисков.

Через несколько часов после регистрации нам создали форму для сбора обратной связи и предоставили флаеры с QR-кодами. Мы разместили эти флаеры на ресепшене, в зоне ожидания и на рабочих местах мастеров. Также администратор отправлял ссылку на форму сбора отзывов клиентам, которые дали на это согласие, через WhatsApp и Instagram после визита.

Результаты, которые мы получили почти сразу

Уже в первую неделю мы получили десятки отзывов. Я был приятно удивлен тем, насколько активно клиенты сканировали QR-коды и оставляли комментарии о своей стрижке, укладке и обслуживании.

• Негативные отзывы остаются конфиденциальными. Мы получаем уведомления о жалобах и можем оперативно решать проблемы. Например, один клиент отметил, что ожидание было слишком долгим. Мы связались с ним, извинились и предложили скидку на следующий визит. В результате клиент остался доволен и даже рекомендовал нас друзьям.
• Положительные отзывы автоматически перенаправляются на Google Maps. Благодаря этому наш рейтинг на платформе вырос с 4,3 до 4,7 всего за два месяца.

Как CSAT.InteractionFQM помогает улучшать бизнес?

Благодаря сервису мы начали лучше понимать, что нравится нашим клиентам, а что требует улучшения. Вот несколько изменений, которые мы внедрили:

• Оптимизация графика работы мастеров: самые частые жалобы клиентов были связаны с ожиданием, особенно в выходные дни. Теперь мы увеличили количество мастеров в часы пик.
• Улучшение атмосферы в салоне: некоторые клиенты отмечали, что музыка в зоне ожидания была слишком громкой. Мы учли эти замечания, и теперь отзывы об атмосфере в нашей парикмахерской исключительно положительные.
• Программа лояльности: если клиент оставляет нейтральный отзыв, мы предлагаем небольшой бонус — например, бесплатное средство для укладки или скидку 5% на следующий визит. Это стимулирует клиентов возвращаться. При негативном отзыве мы сразу же выясняем и устраняем причину недовольства, а также предоставляем скидку 10% на следующий визит.

Что изменилось через три месяца?

Результаты превзошли наши ожидания:

• Количество новых клиентов увеличилось на 20%.
• Люди приходят к нам, видя высокие рейтинги и положительные отзывы в Google.
• Возврат постоянных клиентов увеличился на 15%.
• Клиенты заметили, что мы реагируем на их замечания и улучшаем сервис.
• Более 50 новых отзывов в Google за короткий период.
• Теперь наш рейтинг — 4,8 звезды.

Почему я рекомендую CSAT.InteractionFQM?

Этот сервис стал для нас настоящим партнером в развитии бизнеса. Все работает автоматически: мы просто предоставляем клиентам QR-коды или ссылки, а дальше система делает все сама.

• Простота использования: система интуитивно понятна даже для новичков.
• Быстрый результат: заметные улучшения уже в первые недели.
• Соответствие требованиям GDPR: мы уверены, что все данные наших клиентов защищены.

Если вы, как и я, хотите видеть, как ваш бизнес растет, клиенты возвращаются, а репутация улучшается, попробуйте CSAT.InteractionFQM. Тем более, что это можно сделать бесплатно в течение 14 дней.

➡️ Попробуйте сами и убедитесь: репутация — ключ к успеху!