Сбор отзывов помогает повышать лояльность клиентов, устранять проблемы и улучшать репутацию. Это позволяет компаниям выявлять ключевые области для улучшения и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Улучшение качества
Постоянный анализ отзывов помогает находить слабые места и улучшать сервис.
Отзывчивость
Своевременные ответы на отзывы демонстрируют заботу о клиенте и поддерживают лояльность.
Рост доверия
Хорошие отзывы способствуют росту доверия и привлекают новых клиентов.
Простой процесс для улучшения сервиса
Шаг 1
Индивидуальные формы для курьеров
Для каждого курьера мы создаём формы с QR-кодами и URL-ссылками для сбора отзывов
Шаг 2
Сбор обратной связи от клиентов
Клиенты могут быстро оставить отзыв о доставке, что помогает получать обратную связь в реальном времени
Шаг 3
Анализ и улучшение
Оцените эффективность каждого курьера и оптимизируйте обслуживание на основе данных
Где можно разместить формы для обратной связи?
Ваши клиенты оценят удобство
На упаковках: “Довольны доставкой? Оставьте отзыв!”
В электронных квитанциях: “Как вам доставка? Нам важно ваше мнение!”
Максимально удобно для ваших клиентов
Используйте удобные каналы связи
Способы распространения:
CRM-системы:
Автоматическая отправка ссылок на формы после доставки
Мессенджеры:
WhatsApp, Viber, Telegram
Email-рассылки:
С персонализированными сообщениями
SMS:
Прямые ссылки на форму сбора отзывов
Эффективная работа с обратной связью
Негативные и нейтральные отзывы
Негативные отзывы видны только вам. Быстро реагируйте, исправляйте ситуацию и предлагайте бонусы или скидки для улучшения опыта клиента!
Позитивные отзывы
Положительные отзывы автоматически направляются на платформы, такие как Google Reviews, для повышения вашего рейтинга!
Попробуйте бесплатно в течение 14 дней
Мы создадим одну форму для начала, чтобы вы могли оценить эффект. Затем мы предложим индивидуальные тарифы с эксклюзивной скидкой.
Преимущества использования CSAT.InteractionFQM
Лояльность клиентов
Клиенты будут возвращаться и рекомендовать вас
Эффективность
Оптимизация процессов и уменьшение жалоб
Рост доходов
Улучшение качества обслуживания ведёт к росту прибыли
Начните улучшать свою репутацию уже сегодня!
Сделайте первый шаг к лучшей репутации и завоюйте доверие клиентов, начав прямо сейчас.
Мы используем файлы cookie на нашем сайте, чтобы предоставить вам наиболее релевантный опыт, запоминая ваши предпочтения и повторные посещения. Нажав "Принять все", вы соглашаетесь с использованием всех файлов cookie в соответствии с политикой конфиденциальности.
Обзор конфиденциальности
Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта при навигации по сайту. Из них файлы cookie, классифицированные как необходимые, хранятся в вашем браузере, так как они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем файлы cookie третьих сторон, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти файлы cookie будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Однако отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на функциональность браузера.
Всегда включены
cookielawinfo-checkbox-advertisement
2 года
Записывает, согласился ли пользователь на маркетинговые файлы cookie
cookielawinfo-checkbox-analytics
2 года
Записывает, согласился ли пользователь на аналитические файлы cookie
cookielawinfo-checkbox-functional
2 года
Записывает, согласился ли пользователь на функциональные файлы cookie
cookielawinfo-checkbox-necessary
2 года
Записывает, если пользователь дал согласие на необходимые файлы cookie
CookieLawInfoConsent
2 года
Записывает стандартное состояние кнопки соответствующей категории и статус CCPA. Работает только в координации с основным файлом cookie.
viewed_cookie_policy
2 года
Чтобы записать, было ли показано окно уведомления о cookie.
Файлы cookie помогают выполнять определенные функции, такие как совместное использование контента веб-сайта на платформах социальных сетей, сбор отзывов и другие функции третьих сторон.
lpv294052
сессия
Этот файл cookie LPV настроен так, чтобы Pardot не отслеживал несколько просмотров страницы одного ресурса в течение 30-минутной сессии. Например, если посетитель перезагружает целевую страницу несколько раз в течение 30-минутного периода, этот файл cookie предотвращает отслеживание каждого перезагрузки как просмотра страницы.
visitor_id# [x2]
14 месяцев
Уникальный идентификатор посетителя, связанный с учетной записью Pardot
visitor_id#-хеш [x3]
14 месяцев
Сохраняет идентификатор посетителя как хеш
Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. Эти файлы cookie помогают предоставлять информацию о показателях, таких как количество посетителей, показатель отказов, источник трафика и т. д.
_ga
14 месяцев
Файл cookie _ga, установленный Google Analytics, вычисляет данные посетителей, сеансов и кампаний, а также отслеживает использование сайта для аналитического отчета сайта. Файл cookie хранит информацию анонимно и назначает случайно сгенерированный номер для распознавания уникальных посетителей.
_gid
1 день
Установленный Google Analytics файл cookie _gid хранит информацию о том, как посетители используют веб-сайт, а также создает аналитический отчет о производительности веб-сайта. Некоторые данные, которые собираются, включают количество посетителей, их источник и страницы, которые они посещают анонимно.
AnalyticsSyncHistory
1 месяц
Используется для хранения информации о времени синхронизации с файлом cookie lms_analytics для пользователей в определенных странах
Маркетинговые файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний. Эти файлы cookie отслеживают посетителей веб-сайтов и собирают информацию для предоставления персонализированной рекламы.
_fbp
3 месяца
Этот файл cookie устанавливается компанией Facebook для отображения рекламных объявлений в Facebook или на цифровой платформе, поддерживающей рекламу Facebook, после посещения веб-сайта.
_gcl_au
3 месяца
Предоставляется Менеджером тегов Google для эксперимента с эффективностью рекламы веб-сайтов, которые используют их службы.
_uetsid
1 день
Сохраняет и отслеживает посетителей на веб-сайтах
1P_JAR, СОГЛАСИЕ, NID
2 года
Собирает статистику сайта и отслеживает коэффициент конверсии
bcookie
2 года
LinkedIn устанавливает этот файл cookie с кнопок совместного доступа LinkedIn и тегов объявлений для распознавания идентификатора браузера.
bscookie
2 года
Этот файл cookie – это файл cookie идентификатора веб-браузера, который устанавливается кнопками совместного доступа и рекламными тегами.
language
сессия
LinkedIn устанавливает этот файл cookie, чтобы запомнить настройки языка пользователя.
lidc
1 день
LinkedIn устанавливает файл cookie lidc, чтобы облегчить выбор центра обработки данных.
MUID
1 год 24 дня
Bing устанавливает этот файл cookie для распознавания уникальных веб-браузеров, которые посещают сайты Microsoft. Этот файл cookie используется для рекламы, аналитики сайта и других операций.
UserMatchHistory
1 месяц
Linkedin – используется для отслеживания посетителей на нескольких веб-сайтах, чтобы представить релевантную рекламу на основе предпочтений посетителя.
Негативные и нейтральные отзывы
.svg){kind=small}
Позитивные отзывы
